Bir hastane zincirinin merkezi laboratuvar hizmetleri yöneticisi (operasyon), başhekimlik (hizmet sunumu/pazarlama) ve mali işler direktörlüğü (finansman) arasında bir koordinasyon toplantısı yapılmaktadır.
Başhekimlik: "Doktorlarımız ve hastalarımız test sonuçlarının çok daha hızlı çıkmasını istiyor. Ayrıca nadir görülen test türlerinin de dışarıya gönderilmeden merkezimizde yapılmasını, yani test çeşitliliğimizin artırılmasını talep ediyorlar. Bu hızı sağlamak için test kitlerini sürekli elimizin altında, yüksek miktarda bulundurmalıyız."
Mali İşler Direktörlüğü: "Test kitlerinin son kullanma tarihleri kısa ve birim maliyetleri çok yüksek. Çalışma sermayemizi bu kitlere bağlayamayız ve fire maliyetlerine katlanamayız. Ayrıca, yeni nesil çok fonksiyonlu analizör cihazlarının alım bütçesini bu yıl onaylamamız imkânsız."
Laboratuvar Yöneticisi: "Eğer esneklik sağlayan yeni cihazları alamıyorsak, mevcut cihazlarda bir test türünden diğerine geçiş (kalibrasyon ve temizlik) çok vakit alıyor. Mevcut şartlarda hem maliyetleri koruyup hem de hızı artırmanın tek yolu, aynı tür testleri biriktirip büyük yığınlar halinde çalışmaktır."
Bu senaryo bağlamında, işletmede yaşanan temel darboğaz ve departmanlar arası çatışmanın kök nedeni aşağıdakilerden hangisinde en doğru şekilde ifade edilmiştir?
- Hizmet sunum fonksiyonunun müşteri duyarlılığı ve ürün çeşitliliği hedefi ile finansman fonksiyonunun düşük stok ve yatırım kısıtı arasındaki temel ödünleşmenin (trade-off) operasyonel kararları zorlaması.Answer
- BOperasyon departmanının, yüksek test çeşitliliği gerektiren durumlarda esnekliği en üst düzeye çıkaran akış tipi (ürüne göre) yerleşim mantığını laboratuvara tam olarak entegre edememesi.
- CBaşhekimliğin, hastalardan gelen ve yapısal olarak bağımlı talep özelliği gösteren nihai test isteklerini, Malzeme İhtiyaç Planlaması (MRP) yerine doğrudan bağımsız talep araçlarıyla yönetmek istemesi.
- DMali işler departmanının, hasta taleplerine anında yanıt vermeyi sağlayan talebi izleme (chase) kapasite stratejisinin doğal bir sonucu olan yüksek stok bulundurma maliyetlerini bütçelemeyi reddetmesi.
- ELaboratuvar yöneticisinin, testleri büyük partiler halinde çalışarak kitlerin elde bulundurma (depolama, son kullanma tarihi firesi) maliyetlerini düşürmeye çalışırken birim hazırlık maliyetlerini artırması.