Bir işletme, pazarın geneline hitap eden tutundurma faaliyetleri yerine; müşteri veri tabanında yer alan kullanıcıların 'son satın alma tarihlerini, alışveriş sıklıklarını ve harcama tutarlarını' inceleyerek kârlılık potansiyeli en yüksek olan hedef kitleyi belirlemiştir. İşletme, herhangi bir aracı kuruluş kullanmaksızın doğrudan bu kitleye özel e-postalar ve basılı kataloglar göndererek anında ölçülebilir bir sipariş tepkisi almayı amaçlamaktadır.
Buna göre işletmenin kullandığı pazarlama yaklaşımı ve müşteri veri tabanını değerlendirirken temel aldığı analiz yöntemi aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla verilmiştir?
- Doğrudan Pazarlama – RFM AnaliziAnswer
- BSatış Anlayışı – İkincil Veri Analizi
- CHalkla İlişkiler – Sosyal Paydaş Analizi
- DKitlesel Reklam – Pazar Nüfuziyet Analizi
- EKişisel Satış – Birincil Veri Analizi
Answer
İşletmenin uyguladığı yaklaşım Doğrudan Pazarlama, kullandığı yöntem ise RFM Analizidir.
Verilen senaryoda aracıların devreden çıkarılarak müşterilerle katalog ve e-posta yoluyla iletişim kurulması ve anında ölçülebilir bir sipariş tepkisi alınmaya çalışılması 'Doğrudan Pazarlama' stratejisinin temel özellikleridir. Ayrıca, veri tabanındaki müşterilerin son satın alma tarihi (Recency), alışveriş sıklığı (Frequency) ve harcama tutarı (Monetary) verilerine göre analiz edilerek en değerli segmentin bulunması işlemi pazarlama literatüründe 'RFM Analizi' olarak adlandırılmaktadır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Doğrudan Pazarlama ve Veri Tabanlı RFM Analizi