Kamu sektöründe hizmet veren büyük bir devlet hastanesinin başhekimi, polikliniklerdeki hasta bekleme sürelerini kısaltmak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir karar almıştır. Bu kapsamda; insan kaynakları, mali işler, hasta hakları ve bilgi işlem birimlerinden seçtiği beş uzman personeli kendi yetkisiyle zorunlu olarak görevlendirmiş ve üç haftalık geçici bir çalışma komitesi kurarak bu komiteyi kuruma 'Kalite Çemberi' olarak duyurmuştur. Komite, üç haftanın sonunda çözüm önerilerini içeren raporunu sunarak dağılmıştır.
Kalite çemberlerinin teorik altyapısı ve temel özellikleri dikkate alındığında, hastanedeki bu uygulamanın 'Kalite Çemberi' kavramıyla bağdaşmamasının en temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- Üyelerin farklı hizmet birimlerinden seçilmesi, komiteye katılımın zorunlu tutulması ve faaliyetin geçici bir sorun çözümü için kurgulanmış olmasıAnswer
- Bİyileştirme hedeflerinde kurum içi süreç fireleri yerine, doğrudan hasta şikayetleri gibi dış başarısızlık maliyetlerinin temel alınması
- CPerformans ölçütü olarak kaynakların rasyonel kullanımını gösteren verimlilik yerine, sadece hasta bekleme süresinin kısaltılması gibi etkinlik hedeflerinin seçilmesi
- DSorun çözme sürecinde balık kılçığı diyagramı ve Pareto analizi gibi yedi temel kalite kontrol aracının kullanımına dair bir zorunluluk getirilmemiş olması
- EHastane süreçlerindeki iyileştirmelerin, tam zamanında üretim (JIT) sisteminin bir gereği olan mutlak sıfır stok politikası ile bütünleşik yürütülmemesi
Answer
Uygulamanın kalite çemberi felsefesine aykırı olmasının temel nedeni; üyelerin farklı birimlerden seçilmiş olması (aynı bölüm ilkesi ihlali), katılımın zorunlu tutulması (gönüllülük ilkesi ihlali) ve çalışmaların sürekli değil geçici bir komite olarak yürütülmesidir.
Kalite çemberleri, genellikle aynı işi yapan veya aynı çalışma alanında bulunan alt kademe çalışanların, işleriyle ilgili sorunları çözmek ve süreçleri iyileştirmek amacıyla tamamen gönüllü olarak bir araya geldikleri, düzenli ve sürekli toplanan küçük gruplardır. Sorudaki devlet hastanesi senaryosunda oluşturulan komitenin; farklı birim uzmanlarından oluşması (çapraz fonksiyonel olması), yöneticinin zorunlu atamasıyla kurulması ve sorunu çözdükten sonra dağılması (geçicilik), onu bir 'kalite çemberi' olmaktan çıkarıp tipik bir 'proje takımı' veya 'görev gücü' (task force) yapısına sokmaktadır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Kalite Çemberlerinin Yapısal Özellikleri (Gönüllülük, Aynı Çalışma Alanı, Süreklilik)
Estimated Time:1m 30s