Bir kamu kuruluşu, geleneksel bürokratik yapının hantallığını aşmak için yürüttüğü çalışmalarda öncelikle en iyi uygulama örneklerini inceleyerek kendi performansıyla karşılaştırmış, ardından destek hizmetlerini uzman kuruluşlara devretmiştir. Ancak bu adımların beklenen büyük çaplı dönüşümü sağlamadığını fark eden yönetim; "Mevcut süreçleri nasıl daha iyi yaparız?" sorusu yerine, "Bu işi neden yapıyoruz?" sorusuna odaklanarak tüm iş akışlarını sıfırdan, radikal bir biçimde yeniden tasarlama yoluna gitmiştir. Bu kuruluşun ulaştığı son aşamada benimsediği çağdaş yönetim tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- AToplam Kalite Yönetimi
- Değişim MühendisliğiAnswer
- CKıyaslama (Benchmarking)
- DDış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)
- EKüçülme (Downsizing)
Answer
Kuruluşun ulaştığı son aşamada benimsediği teknik, süreçlerin kökten ve radikal bir biçimde yeniden tasarlanmasını öngören Değişim Mühendisliği tekniğidir.
Değişim Mühendisliği (Reengineering), organizasyonun süreçlerini, maliyet, kalite, hizmet ve hız gibi performans ölçütlerinde çarpıcı geliştirmeler yapmak amacıyla kökten ve radikal bir biçimde yeniden tasarlanmasıdır. Senaryoda geçen 'neden bu işi yapıyoruz?' sorusu bu tekniğin 'temel sorgulama' aşamasını; 'sıfırdan' ve 'radikal' ifadeleri ise 'beyaz sayfa' yaklaşımını doğrudan yansıtmaktadır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Değişim Mühendisliği (Reengineering)
Hints
1
Senaryoda kurumun mevcut süreçleri 'iyileştirmek' yerine 'sıfırdan' kurgulamaya geçtiğine dikkat edin.
2
Sürekli iyileştirme (TKY) ile radikal kopuş arasındaki farkı hatırlayın; 'beyaz sayfa' hangi tekniğin sloganıdır?
3
Hammer ve Champy tarafından savunulan, süreçleri 'temelden ve kökten' sorgulayan tekniği düşünün.
Practice More
Değişim mühendisliği ile toplam kalite yönetimi arasındaki farkları tablo halinde inceleyerek artırımsal değişim ile radikal değişim kavramlarını pekiştirebilirsiniz.
Estimated Time:2m 0s