Examkin

Question

Difficulty: EasyKapasite Planlaması ve Türleri

Bir kamu kurumuna ait vatandaş iletişim merkezinde, mevcut altyapı ve personel ile sistemin yılın her günü, 24 saat boyunca hiçbir mola, vardiya değişimi veya bakım duruşu olmadan çalışması durumunda ulaşılabilecek en yüksek çağrı karşılama sayısı yıllık 1.000.0001.000.000 adet olarak hesaplanmıştır.

Ancak kurum yöneticileri; personelin yasal yemek ve dinlenme molalarını, zorunlu sistem yedekleme sürelerini ve vardiya değişimlerindeki olağan zaman kayıplarını dikkate alarak planlama yapmaktadır. Bu planlı duruşlar düşüldükten sonra merkez için hedeflenen ulaşılabilir çağrı sayısı yıllık 750.000750.000 adet olarak belirlenmiştir.

Buna göre, iletişim merkezinin planlı duruşları ve yasal kesintileri dikkate alarak belirlediği 750.000750.000 adetlik bu hizmet üretim seviyesi, üretim yönetiminde aşağıdaki kapasite türlerinden hangisini ifade etmektedir?

  1. Pratik (Etkili) kapasiteAnswer
  2. B
    Teorik (Tasarım) kapasite
  3. C
    Gerçek (Fiili) kapasite
  4. D
    Zorlanmış kapasite
  5. E
    Atıl (Boş) kapasite

Answer

Pratik (Etkili) kapasite
Doğru yanıt olan Pratik (Etkili) kapasite; işletmenin teorik kapasitesinden yasal, yönetimsel ve teknik nedenlerle ortaya çıkan olağan (planlı) zaman kayıplarının (bakım, mola, temizlik vb.) çıkarılmasıyla hesaplanan, ulaşılması gerçekçi ve normal kabul edilen üretim veya hizmet seviyesidir. Soruda belirtilen 750.000 adetlik hedef bu tanıma birebir uymaktadır.

Step-by-Step Solution

1
Soruda verilen hiçbir kesintinin dikkate alınmadığı durumu (1.000.0001.000.000 adet) analiz et.
Bu durum, ideal şartlarda ulaşılabilecek en üst sınır olan Teorik (Tasarım) kapasiteyi temsil eder.
Teorik kapasite kavramı gereği, kayıpsız 7/24 çalışmayı varsayar.
2
Yöneticilerin planlama yaparken çıkardığı kesintileri (yasal molalar, zorunlu sistem yedeklemeleri, vardiya kayıpları) belirle.
Bu kesintiler, her işletmenin karşılaşacağı olağan, öngörülebilir ve rutin duruşlardır.
Üretim hedefleri belirlenirken gerçekçi bir yaklaşım için kaçınılmaz duruşlar hesaba katılmalıdır.
3
Teorik kapasiteden olağan duruşların çıkarılmasıyla elde edilen seviyeyi (750.000750.000 adet) kapasite türleriyle eşleştir.
Teorik kapasite eksi planlı ve kaçınılmaz duruşlar, Pratik (Etkili) kapasiteyi verir.
İşletmeler planlamalarını teorik kapasiteye göre değil, normal koşullarda ulaşılabilir olan pratik kapasiteye göre yaparlar.

Key Concept

Kapasite Türleri ve Özellikleri
Rate this question

Topics

Kapasite Planlaması ve Türleri

More questions from this topic