Kurumsal ölçekli şirketlere ofis iç mimarisi ve mekânsal tasarım danışmanlığı hizmeti sunan bir ajans, potansiyel müşterileriyle yaptığı ön görüşmelerde müşterilerin risk algısını yönetmekte zorlanmaktadır. Müşterilerin, satın alma işlemi öncesinde ortaya çıkacak nihai sonucu tam olarak algılayamaması ve hizmeti önceden deneyimleyememesi üzerine ajans yönetimi birtakım önlemler almıştır. Bu kapsamda ajans; tamamlanmış projelerine ait artırılmış gerçeklik destekli sanal turlar hazırlamış, projelerde kullanılacak fiziksel materyallerden oluşan dokunulabilir numune kitleri (moodboard) oluşturmuş ve kazandığı sektörel ödülleri ofis girişinde sergilemeye başlamıştır.
Buna göre, söz konusu ajansın hayata geçirdiği bu uygulamalar, hizmetlerin aşağıdaki temel özelliklerinden hangisinin yarattığı zorlukları aşmaya yöneliktir?
- SoyutlukAnswer
- BAyrılmazlık
- CDeğişkenlik
- DDayanıksızlık
- ESahiplik devrinin olmaması