Profesyonel mesleki gelişim sertifikasyonları sunan kurumsal bir akademi, kayıt dönemlerinde potansiyel katılımcıların programın kalitesini satın alma öncesinde beş duyu organıyla test edememesinden kaynaklanan yüksek risk algısını yönetmek durumundadır. Bu amaçla akademi; geçmiş mezunların sektördeki istihdam oranlarını yayınlamakta, eğitmenlerin uluslararası yetkinlik belgelerini sergilemekte ve eğitim portalının örnek ders videolarını erişime açmaktadır.
Buna göre akademinin uyguladığı bu pazarlama iletişimi stratejisi, hizmetlerin aşağıdaki temel özelliklerinden hangisiyle başa çıkmak için geliştirilmiştir?
- SoyutlukAnswer
- BAyrılmazlık
- CDeğişkenlik
- DDayanıksızlık
- EMülkiyetin Devredilememesi
Answer
Hizmetlerin satın alınmadan önce beş duyuyla algılanamaması ve test edilememesi durumu soyutluk özelliğiyle ifade edilir. Akademinin fiziksel kanıtlar (belge, video) sunması, bu özellikle başa çıkmaya yöneliktir.
Hizmetlerin fiziksel bir nesne olmaması, satın almadan önce beş duyuyla algılanamaması ve test edilememesi 'soyutluk' özelliğidir. Tüketiciler somut bir ürün göremedikleri için hizmeti satın alırken yüksek bir finansal ve psikolojik risk algılarlar. İşletmeler bu soyutluğu somutlaştırmak, kaliteyi görünür kılmak ve tüketici zihnindeki riski azaltmak için sertifikalar, istihdam başarı oranları, broşürler, fiziksel mekanın görüntüleri veya örnek videolar gibi 'fiziksel kanıtlar' (physical evidence) kullanırlar. Parçada anlatılan akademinin stratejisi tam olarak soyutluğun yarattığı bu dezavantajı ortadan kaldırmaya yöneliktir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Hizmetlerin Temel Özellikleri (Soyutluk ve Fiziksel Kanıt Sunma)