Examkin

Question

Difficulty: Hardİş Etüdü Kavramı, Amaçları ve Faydaları

Bir bakanlığın vatandaşlık işleri genel müdürlüğünde, belirlenen "aylık 20.000 pasaport başvurusunun sonuçlandırılması" hedefine eksiksiz ulaşılmış ve vatandaş talepleri zamanında karşılanmıştır. Ancak kurum yöneticisi, bu hedefe ulaşılırken personelin sürekli fazla mesai yaptığını, fiziki evrakların üç farklı kat arasında gereksiz yere defalarca taşındığını ve işlem başına düşen maliyetlerin bütçelenenin %40 üzerine çıktığını raporlamıştır. Bu israfı, yorgunluğu ve düzensizliği önlemek amacıyla kurumda sistematik bir "İş Etüdü" çalışması başlatılmasına karar verilmiştir.

Buna göre, başlatılan iş etüdü çalışmasının temel amacı ve kavramsal odak noktası aşağıdakilerden hangisinde en doğru ifade edilmiştir?

  1. Hedeflere ulaşma derecesini ifade eden etkinlik halihazırda sağlandığından, iş yapılış yöntemlerini basitleştirip kaynak kullanımını iyileştirerek sistemin verimliliğini artırmaktır.Answer
  2. B
    Aylık pasaport başvuru sonuçlandırma sayısını mevcut hedefin çok daha ötesine taşıyarak kurumun temel etkinliğini en üst düzeye çıkarmaktır.
  3. C
    Beklenmeyen gecikmeleri, sistem arızalarını ve personel dinlenme paylarını hesaplamalardan tamamen çıkararak birimin ulaşabileceği mutlak teorik kapasiteyi tespit etmektir.
  4. D
    Süreçteki esnekliği artırmak amacıyla, benzer işlemlerin bir araya toplandığı sürece göre yerleşim düzeninden vazgeçip, tek tip akış tipi yerleşimi zorunlu kılmaktır.
  5. E
    Hatalı pasaport işlemlerinin vatandaşta yarattığı memnuniyetsizliğin ve iadelerin yol açtığı dış başarısızlık maliyetlerini kalite çemberleri aracılığıyla sıfırlamaktır.

Answer

İş etüdünün amacı, hedeflere ulaşma derecesini ifade eden etkinlik halihazırda sağlandığından, iş yapılış yöntemlerini basitleştirip kaynak kullanımını iyileştirerek sistemin verimliliğini artırmaktır.
Verilen vakada kurum, kendisine verilen hedefi (20.000 pasaport) eksiksiz yerine getirdiği için etkinlik (effectiveness) açısından başarılıdır. Ancak bu işlemler sırasında aşırı personel eforu, zaman kaybı ve bütçe aşımı yaşanması verimlilik (efficiency) düzeyinin çok düşük olduğunu gösterir. İş etüdünün varlık nedeni; işlerin yapılış yöntemlerini inceleyerek gereksiz faaliyetleri, yorgunluğu ve israfı ortadan kaldırmak, böylece aynı girdiyle daha çok çıktı veya aynı çıktıyı daha az girdiyle elde etmeyi (verimliliği artırmayı) sağlamaktır.

Step-by-Step Solution

1
Senaryodaki kurumun mevcut durumunu 'etkinlik' (effectiveness) ve 'verimlilik' (efficiency) kavramları açısından analiz etmek.
Kurum aylık 20.000 hedefine ulaşmıştır, dolayısıyla 'etkin'dir. Ancak bu süreçte fazla mesai ve yüksek maliyet oluşmuştur, dolayısıyla 'verimsiz'dir.
Sorunun çözümünde odaklanılması gereken temel problemin doğasını belirlemek için bu ayrım şarttır.
2
İş Etüdü kavramının tanımını ve temel amaçlarını hatırlamak.
İş etüdü, mevcut kaynaklardan daha fazla yararlanmak, işleri daha kolay ve ekonomik yapmak için gereksiz hareketleri eleyen (metot etüdü) ve standart süreler belirleyen (iş ölçümü) bir tekniktir.
Kurumda başlatılan çalışmanın doğasını anlamak için teorik bilgiye ihtiyaç vardır.
3
Seçenekleri bu sentez üzerinden değerlendirmek.
Sadece doğru seçeneğin, mevcut 'etkinlik' durumunu kabul edip, asıl ihtiyacın israfı önleyerek 'verimliliği' artırmak olduğunu doğru şekilde ifade ettiği görülür.
Diğer seçenekler kalite yönetimi, yerleşim planlaması veya kapasite hesaplamalarına ait farklı kavramları yanlış bağlamda sunmaktadır.

Key Concept

İş Etüdü, Etkinlik ve Verimlilik Ayrımı
Rate this question

Topics

İş Etüdü Kavramı, Amaçları ve Faydaları

More questions from this topic