Ülke genelinde posta ve kargo hizmetleri sunan köklü bir kurum, verimliliği artırmak amacıyla yalnızca kendi iç işleyişini mükemmelleştirmeye odaklanmıştır. Gönderilerin tasnifi ve dağıtım süreleri konusunda son derece katı standartlar geliştirilmiş, çalışanların fiziksel hareketleri zaman etüdü yapılarak optimize edilmiştir. Ancak kurum yönetimi, dijital iletişim teknolojilerindeki hızlı değişimi, e-devlet uygulamalarının yaygınlaşmasını ve vatandaşların yeni beklentilerini analiz etmemiştir. Sonuç olarak kurum, iç işleyişinde son derece verimli olmasına rağmen, sunduğu klasik hizmetlere yönelik dış talep ortadan kalktığı için büyük bir krize sürüklenmiştir.
Modern yönetim kuramlarından 'sistem yaklaşımı' çerçevesinde değerlendirildiğinde, bu kurumun yaşadığı krizin temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- Örgütün, hayatta kalabilmek için dış çevreyle sürekli etkileşimde bulunması gereken açık bir sistem olarak ele alınmamasıAnswer
- BHer koşula uygun tek bir en iyi yolun olmadığı ilkesinden hareketle, esnek ve durumsal örgüt yapılarının oluşturulmaması
- COrganizasyon içindeki sosyal ilişkilerin ve çalışanların psikolojik tatminlerinin verimlilik üzerindeki etkisinin ihmal edilmesi
- DÇalışanların görev yetki ve sorumluluklarının, hiyerarşik bir düzende ve katı kurallarla önceden tanımlanmaması
- EÖrgütü oluşturan alt sistemlerin bir araya gelerek, parçaların toplamından daha büyük bir değer yaratma potansiyelinin kullanılamaması