Kapadokya'da butik bir otel işleten bir girişimci, kış sezonunda boş kalan odalarının yaratabileceği geliri daha yoğun olan yaz aylarına aktaramadığını ifade etmektedir. Bir odanın o gün satılamaması durumunda, o güne ait potansiyel gelirin telafi edilemez biçimde kaybedilmesi, hizmet pazarlaması literatüründe hizmetlerin hangi temel özelliği ile ifade edilir?
- ASoyutluk
- BDeğişkenlik
- DayanıksızlıkAnswer
- DAyrılmazlık
- ESahiplik aktarılamaması
Answer
Dayanıksızlık
Doğru yanıt olan dayanıksızlık (perishability), hizmetlerin daha sonra satılmak veya kullanılmak üzere stoklanamaması, saklanamaması ve envantere dönüştürülememesi anlamına gelir. Bir butik otelde o gün boş kalan bir odanın, havalanmış bir uçaktaki boş bir koltuğun veya iptal edilen bir doktor randevusunun potansiyel geliri kalıcı olarak kaybedilir; bu kapasite gelecekteki talebi karşılamak için saklanamaz.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Hizmetlerin Dayanıksızlık Özelliği