Examkin

Question

Difficulty: MediumTüketici Pazarlarını Bölümlendirme Kriterleri

Türkiye pazarında faaliyet gösteren bir telekomünikasyon şirketi, abonelerini elde tutma ve yeni abone kazanma stratejileri geliştirmek amacıyla pazarını analiz etmiştir. Yapılan analiz sonucunda tüketiciler; yalnızca şirketin sunduğu hizmetleri kullanan ve asla rakip arayışına girmeyenler, zaman zaman rakip firmaların cazip tekliflerine yönelenler, her taahhüt süresi bitiminde en ucuz teklifi sunan operatöre geçenler ve sadece belirli bir rakip markayı tercih edenler şeklinde dört ana gruba ayrılmıştır. Şirket, bütçesinin büyük bir kısmını ikinci ve üçüncü gruptaki tüketicileri kendi markasında tutmak ve ikna etmek için kullanmaya karar vermiştir.

Buna göre telekomünikasyon şirketinin tüketici pazarını bölümlendirirken temel aldığı kriter aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Sadakat statüsüne göre bölümlendirmeAnswer
  2. B
    Kullanıcı statüsüne göre bölümlendirme
  3. C
    Aranan faydaya göre bölümlendirme
  4. D
    Yaşam tarzına göre bölümlendirme
  5. E
    Satın alma hazırlık aşamasına göre bölümlendirme

Answer

Sadakat statüsüne göre bölümlendirme
Senaryoda tüketicilerin markaya olan bağlılık düzeyleri açıkça sınıflandırılmıştır: 'Yalnızca şirketin hizmetlerini kullananlar' (mutlak sadıklar), 'zaman zaman rakibe yönelenler' (kısmi/bölünmüş sadıklar), 'sürekli ucuz teklife geçenler' (sadık olmayanlar/değiştiriciler) ve 'rakip markayı tercih edenler' (rakiplerin mutlak sadıkları). Tüketicilerin bir markayı tercih etme sıklığı ve markaya bağlılık dereceleri, davranışsal bölümlendirme kriterlerinden biri olan 'sadakat statüsü' (sadakat derecesi) kapsamında değerlendirilir. İşletme, stratejilerini bu davranışsal veriye dayanarak oluşturmaktadır.

Step-by-Step Solution

1
Senaryodaki tüketici gruplandırmasının temel özelliğini belirleme.
Tüketiciler markaya olan bağlılık derecelerine (sürekli aynı markayı kullananlar, ara sıra rakibe geçenler, sürekli en ucuzu arayıp marka değiştirenler) göre ayrılmıştır.
Doğru bölümlendirme kriterini bulmak için grupların hangi ortak tüketici davranışı etrafında şekillendiği tespit edilmelidir.
2
Belirlenen özelliğin pazarlama literatüründeki karşılığını eşleştirme.
Marka tercihinde süreklilik ve markaya bağlılık gösterme durumu 'sadakat statüsü' kavramı ile ifade edilir ve bu kriter davranışsal bölümlendirmenin alt boyutlarından biridir.
Pazarlama teorisinde tüketicilerin markaya olan sadakat düzeyleri (mutlak sadıklar, kısmi sadıklar, değişken sadıklar, sadık olmayanlar) pazar bölümleme değişkeni olarak doğrudan kullanılır.

Key Concept

Davranışsal Bölümlendirme Kriterleri (Sadakat Statüsü)
Rate this question

Topics

Tüketici Pazarlarını Bölümlendirme Kriterleri