Lüks bir kruvaziyer işletmesi, gemi limandan ayrıldıktan sonra boş kalan kamaraların yaratacağı gelir kaybını sonradan telafi etmenin hiçbir şekilde mümkün olmaması nedeniyle kalkış tarihi yaklaştıkça 'dinamik fiyatlandırma' stratejisi uygulamaktadır. Öte yandan işletme, müşterilerin satın aldıkları tatil hizmetini yolculuk başlamadan önce değerlendirmelerinin zorluğunu aşmak ve güven duygusu yaratmak amacıyla; rezervasyon anında yolcuların adreslerine özel tasarımlı deri bagaj etiketleri, sanal gerçeklik (VR) gemi turu gözlükleri ve prestijli üyelik kartları göndermektedir.
Buna göre işletmenin uyguladığı bu iki strateji, sırasıyla hizmetlerin hangi temel özelliklerinden kaynaklanan kısıtları aşmaya yöneliktir?
- Dayanıksızlık ve SoyutlukAnswer
- BDeğişkenlik ve Soyutluk
- CSoyutluk ve Dayanıksızlık
- DDayanıksızlık ve Ayrılmazlık
- EAyrılmazlık ve Değişkenlik
Answer
Doğru eşleşme, ilk durum için Dayanıksızlık ve ikinci durum için Soyutluk'tur.
Kruvaziyer işletmesinin gemi kalktıktan sonra boş kamaraları bir daha asla satamaması ve kapasitenin boşa gitmesi, hizmetlerin stoklanamaması yani 'dayanıksızlık' özelliğini ifade eder. Hizmeti satın almadan önce müşteriye fiziksel kanıtlar (bagaj etiketi, kart vb.) sunularak deneyimin önceden hissettirilmeye çalışılması ise, hizmetlerin 'soyutluk' özelliğinden kaynaklanan belirsizliği ve algılanan riski aşmaya yöneliktir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Hizmetlerin Temel Özellikleri (IHIP Modeli)
Estimated Time:1m 30s