Question

Difficulty: HardHizmetlerin Temel Özellikleri (Soyutluk, Ayrılmazlık, Değişkenlik, Dayanıksızlık)

Uluslararası bir siber güvenlik danışmanlık şirketi, kurumsal müşterilerine sunduğu altyapı güvenlik denetimi hizmetlerinde iki temel yapısal zorlukla mücadele etmektedir:

I. Hizmetin nihai kalitesi ve sunulan raporun derinliği; görevi üstlenen denetçinin yetkinliğine, o günkü motivasyonuna ve denetimin yapıldığı koşullara göre önemli ölçüde farklılaşabilmektedir.
II. Denetim sürecinin başarıyla tamamlanabilmesi için, hizmeti satın alan kurumun kendi bilgi işlem personelinin de denetim esnasında sürece aktif olarak dâhil olması ve sistem izinlerini anlık olarak koordine etmesi zorunludur.

Şirket yönetimi, birinci durumu kontrol altına almak amacıyla tüm denetçilerin harfiyen uyması gereken katı bir 'Standart Denetim Prosedürü' devreye almış; ikinci durum için ise müşterileriyle 'Aktif Katılım ve Süreç İş Birliği Taahhütnamesi' imzalamaya başlamıştır.

Buna göre, şirketin uyguladığı bu stratejiler, hizmetlerin sırasıyla hangi temel özelliklerinden kaynaklanan riskleri yönetmeye yöneliktir?

  1. A
    Ayrılmazlık – Değişkenlik
  2. B
    Değişkenlik – Dayanıksızlık
  3. Değişkenlik – AyrılmazlıkAnswer
  4. D
    Soyutluk – Dayanıksızlık
  5. E
    Dayanıksızlık – Soyutluk

Answer

Şirketin stratejileri sırasıyla Değişkenlik ve Ayrılmazlık özelliklerinden kaynaklanan riskleri yönetmeye yöneliktir.
Doğru eşleşme Değişkenlik ve Ayrılmazlık şeklinde olmalıdır. I. öncülde denetçinin performansına ve zamana göre kalitenin farklılaşması durumu, hizmetlerin 'Değişkenlik' (türdeş olmama / heterogeneity) özelliğini ifade eder. İşletme bunu aşmak için standardizasyon (standart prosedür) uygulamaktadır. II. öncülde müşterinin sürece aktif katılımı ve hizmet anında orada bulunma zorunluluğu, hizmetlerin 'Ayrılmazlık' (inseparability) özelliğidir.

Step-by-Step Solution

1
Birinci öncüldeki durum analiz edilir.
Hizmetin denetçiye, motivasyona ve koşullara göre farklılaşması, hizmetin standardize edilmesinin zorluğu olan 'Değişkenlik (Türdeş olmama)' özelliği ile ilgilidir.
Değişkenlik, hizmeti sunanın kim olduğuna, hizmetin nerede ve ne zaman sunulduğuna göre kalitenin değişmesi durumudur.
2
İkinci öncüldeki durum analiz edilir.
Müşterinin (bilgi işlem personelinin) denetim esnasında sürece aktif dâhil olma zorunluluğu, 'Ayrılmazlık' özelliği ile ilgilidir.
Ayrılmazlık, hizmetin üretimi ve tüketiminin eş zamanlı olması ve tüketicinin hizmet üretim sürecinin ayrılmaz bir parçası olması durumudur.
3
Öncüllerin sırasına göre kavramlar eşleştirilir.
I. öncül 'Değişkenlik', II. öncül 'Ayrılmazlık' olarak belirlenir.
Soruda 'sırasıyla' ifadesi kullanıldığı için doğru eşleşmenin bu sıralamada olması gerekir.

Key Concept

Hizmetlerin Temel Özellikleri (IHIP Modeli)
Rate this question