Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğüne bağlı bir bölge müdürlüğünde, artan işlem hacmi ve uzayan bekleme süreleri nedeniyle yönetimsel bir paradigma değişikliğine gidilmiştir. Kurum yönetimi, sorunları yukarıdan aşağıya dikte edilen kararlarla çözmek yerine; bizzat gişede ve arşiv birimlerinde fiilen görev yapan personelin inisiyatif almasını desteklemiştir. Bu doğrultuda, aynı çalışma alanını paylaşan personellerin kendi istekleriyle bir araya gelerek oluşturduğu küçük ekipler kurulmuştur. Bu ekipler, mesai saatleri içinde düzenli olarak toplanmakta, PUKÖ döngüsünü rehber edinerek iş akışındaki aksaklıkları incelemekte ve radikal değişiklikler yerine küçük adımlarla sürekli iyileştirme sağlamaktadır.
Buna göre, bölge müdürlüğünde benimsenen ve tabandan tavana yayılan bu katılımcı sorun çözme yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
- Kalite çemberleriAnswer
- BToplam kalite yönetimi
- CTam zamanında üretim
- Dİstatistiksel süreç kontrolü
- EEsnek üretim sistemleri