Bir telekomünikasyon şirketi, geçmişte sadece yeni abonelikler satmaya ve her bir sözleşmeden elde edilecek anlık kâra odaklanan bir strateji izlemiştir. Ancak artan rekabetle birlikte müşteri kayıplarının (churn) yükselmesi üzerine şirket yönetimi strateji değişikliğine gitmiştir. Yeni strateji kapsamında; mevcut müşterilere özel sadakat programları geliştirilmiş, müşteri şikayetlerinin çözüm süreleri kısaltılmış ve müşterilerle satış sonrasında da sürekli değer katan bir iletişim ağı kurulması hedeflenmiştir. Şirketin temel amacı, her bir işlemin anlık getirisinden ziyade, müşterinin 'yaşam boyu değerini' maksimize etmek olarak güncellenmiştir.
Bu senaryoda telekomünikasyon şirketinin terk ettiği ve yeni benimsediği pazarlama yaklaşımları sırasıyla aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- İşlem (Muamele) Pazarlaması – İlişki PazarlamasıAnswer
- BSatış Anlayışı – Pazarlama Anlayışı
- CDeğişim (Mübadele) Pazarlaması – İlişki Pazarlaması
- DÜrün Anlayışı – Pazarlama Miyopluğu
- Eİlişki Pazarlaması – İşlem (Muamele) Pazarlaması