Geleneksel kalite yönetimi felsefesinden Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışına geçiş yapan büyük ölçekli bir sanayi işletmesi, operasyonel mükemmelliği sağlamak amacıyla Kaizen felsefesini benimsemiş ve çalışanlarını Kalite Çemberleri altında organize etmeye başlamıştır.
Aşağıdaki uygulamalardan hangisi, Kalite Çemberlerinin veya Kaizen felsefesinin yapısal, işleyişsel veya düşünsel temelleriyle kesinlikle çelişmektedir?
- Organizasyonel siloları aşmak ve daha kapsamlı kararlar almak amacıyla, çemberlerin farklı uzmanlık alanlarından (üretim, finans, pazarlama) gelen personelin yönetim tarafından zorunlu görevlendirilmesiyle çapraz fonksiyonlu takımlar şeklinde kurulmasıAnswer
- Bİyileştirme süreçlerinde, büyük bütçeli ve radikal yenilikler (inovasyon/kaikaku) yapmak yerine; mevcut standartları koruyarak küçük, maliyetsiz ve birikimli adımlarla ilerlemenin tercih edilmesi
- CSürekli iyileştirme felsefesi kapsamında, sıfır hata veya sıfır stok gibi hedeflerin mutlak bir varış noktası olarak değil, PUKÖ döngüsüyle sürdürülen felsefi bir yönelim olarak benimsenmesi
- DKalite çemberi toplantılarında sorunların teşhisi ve kök neden analizlerinin yapılabilmesi için varsayımlardan ziyade, yedi temel kalite kontrol aracı gibi istatistiksel veri analiz tekniklerinin kullanılması
- ESadece nicel hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığına (etkinlik) bakılmaksızın, ulaşılan sonuçları doğuran süreçlerin iyileştirilmesine ve kaynakların doğru kullanımına (verimlilik) odaklanılması
Answer
Çemberlerin farklı uzmanlık alanlarından personelin yönetim tarafından zorunlu görevlendirilmesiyle çapraz fonksiyonlu takımlar şeklinde kurulmasını ifade eden seçenek, Kalite Çemberlerinin doğasıyla çelişmektedir.
Doğru yanıt olan ifadede iki büyük kavramsal hata bulunmaktadır. Birincisi, Kalite Çemberleri 'zorunlu görevlendirme' ile değil, gönüllülük esasıyla çalışır. İkincisi, çemberler genellikle aynı çalışma ortamını paylaşan (homojen) işgörenlerden oluşur. Farklı uzmanlık alanlarından (üretim, finans, pazarlama vb.) gelen personelin belirli bir karmaşık sorunu çözmek için yönetimce atanarak bir araya getirildiği yapılar 'Kalite Çemberi' değil; 'Çapraz Fonksiyonlu Takımlar' (Cross-functional teams), 'Görev Gücü' (Task force) veya proje gruplarıdır. Bu nedenle söz konusu uygulama Kaizen ve çember felsefesine yapısal olarak tamamen aykırıdır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Kalite Çemberlerinin Yapısal Özellikleri (Gönüllülük ve Homojenlik) ile Kaizen Süreç Odaklılığı