Bir Sosyal Güvenlik Merkezi (SGM) müdürü, kurumdaki belge işleme süreçlerini iyileştirmek, vatandaşların bekleme sürelerini azaltmak ve kalıcı bir kalite kültürü oluşturmak amacıyla "Kaizen" felsefesini benimsemiş ve personelin katılımıyla kalite çemberleri oluşturmuştur. Bu doğrultuda müdür, hataların kök nedenine inilmesini, sorunların asıl gerçekleştiği yerde (Gemba) tespit edilmesini ve mevcut standartların sürekli olarak sorgulanmasını hedeflemektedir.
Buna göre, SGM müdürünün kalite çemberlerini yönetirken uygulayacağı aşağıdaki politikalardan hangisi Kaizen felsefesinin temel prensipleriyle çelişmektedir?
- Aİşlemlerin masalar arası aktarımında, personelin dosyaları tamamlamadan yığınlar halinde bir sonraki aşamaya göndermesi yerine, sıradaki personelin işlem kapasitesi oranında dosya talep ettiği talebe dayalı bir akış kurgulaması.
- BKalite çemberi toplantılarında, evrakların kurum içinde fark edilip düzeltilmesiyle oluşan zaman kaybı ile hatalı işlemin vatandaşa bildirilmesinden sonra oluşan resmi itiraz süreçlerinin maliyetlerini ayrı kategorilerde analiz ettirmesi.
- Çalışanların performansını değerlendirirken, süreçte yaptıkları yenilikçi çabalardan ziyade, yalnızca gün sonunda hedeflenen toplam dosya sayısına (nicel kotalara) ulaşılıp ulaşılmadığını yegâne başarı ölçütü olarak kabul etmesi.Answer
- DKalite çemberlerinden, sadece belirlenen hizmet hedeflerine ulaşmayı değil, aynı zamanda bu hedeflere ulaşırken kullanılan adam-saat ve sistem kaynaklarının optimizasyonunu da birlikte ele almalarını talep etmesi.
- EÇemberlerin geliştirdiği ve başarıyla test edilen yeni bir belge onay adımının zamanla unutulmasını önlemek için, bu yöntemi yazılı hale getirerek kurumun yeni standart çalışma prosedürü olarak sisteme entegre etmesi.
Answer
Sadece nicel hedeflere ve kotalara ulaşılmasını yegâne başarı ölçütü olarak kabul etmek, Kaizen'in süreç odaklı yapısıyla çelişir.
Kaizen'in mimarı Masaaki Imai'ye göre Kaizen felsefesini geleneksel yönetimden ayıran en önemli fark 'Sürece Odaklanma'dır. Yöneticinin başarıyı sadece sonuçlara (üretim miktarı, dosya kotası vb.) bağlaması, personelin hata yapma korkusuyla risk almamasına, hataların üstünü örtmesine ve süreci iyileştirmek yerine sadece rakamları tutturmaya çalışmasına neden olur. Bu durum kalite çemberlerinin 'sorunları açıkça tartışma ve kök nedene inme' mantığıyla doğrudan çelişir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Kaizen Felsefesinin Süreç Odaklılık İlkesi
Alternative Method
Soruyu çözerken seçeneklerdeki eylemlerin Japon Yönetim Tarzı (Kaizen/Uzun Vadeli/Sürece Odaklı) ile Amerikan Yönetim Tarzı (Kısa Vadeli/Sonuca Odaklı) karşılaştırması üzerinden eleyebilirsiniz. Kotalara ve anlık performans rakamlarına odaklanmak, tipik bir Amerikan/Batı tarzı yönetim anlayışıdır.
Estimated Time:1m 30s