Bir çağrı merkezi yöneticisi, müşteri temsilcilerine verilen farklı stres yönetimi eğitiminin (A, B, C, D, E) çağrı çözme süreleri üzerindeki etkisini araştırmak istemektedir. Bu amaçla, 'çağrı merkezinin farklı şubesi' ve 'haftanın farklı iş günü' dışsal faktörler olarak kontrol altına alınarak 'lik bir Latin Karesi deney tasarımı uygulanmıştır.
Deney sonucunda elde edilen verilere göre; Genel Kareler Toplamı , Şubeler arası Kareler Toplamı , Günler arası Kareler Toplamı ve Eğitimler arası Kareler Toplamı olarak hesaplanmıştır.
Buna göre, bu deney tasarımı için oluşturulacak Varyans Analizi (ANOVA) tablosundaki 'Hata Kareler Ortalaması' (Artık Varyans) değeri kaçtır?
- A
- B
- Answer
- D
- E
Answer
Hata Kareler Ortalaması (MSE) değeri 'dur.
Hata Kareler Ortalaması (MSE), Hata Kareler Toplamının (SSE) kendi serbestlik derecesine bölünmesiyle bulunur. Toplam kareler toplamından (500) diğer varyans kaynakları (120, 100 ve 160) çıkarıldığında olarak hesaplanır. 'lik bir Latin Karesi için hata serbestlik derecesi 'dir. Buradan sonucuna ulaşılır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Latin Karesi Deney Tasarımında ANOVA ve Serbestlik Dereceleri