İngiltere kamu yönetimi sisteminde, 1990'lı yıllarda kamu hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla yürürlüğe konulan; hizmet standartlarının önceden ilanı, şeffaflık, nezaket ve vatandaşın bir "müşteri" gibi görülerek hizmet kusurlarında telafi mekanizmalarının işletilmesini öngören belge aşağıdakilerden hangisidir?
- Vatandaş Şartı (Citizen's Charter)Answer
- BSonraki Adımlar (Next Steps) Raporu
- CFulton Raporu
- DHaldane Raporu
- ERayner İncelemeleri (Rayner Reviews)
Answer
İngiltere'de kamu hizmeti standartlarını belirleyen ve vatandaşı müşteri olarak konumlandıran belge Vatandaş Şartı'dır (Citizen's Charter).
Vatandaş Şartı (Citizen's Charter), İngiliz kamu yönetiminde 1991 yılında yürürlüğe giren ve kamu hizmetlerinin standartlarını belirleyen, vatandaşa bu standartlara uyulmadığında şikayet ve telafi hakkı tanıyan temel belgedir. Bu belge; standartlar, bilgi/açıklık, seçenek/danışma, nezaket, düzeltme ve değer (verimlilik) olmak üzere altı temel ilke üzerine kurulmuştur.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Yeni Kamu İşletmeciliği bağlamında hizmet kalitesi ve Vatandaş Şartı (Citizen's Charter) uygulaması.
Hints
1
Bu reform, 1990'lı yıllarda John Major hükümeti döneminde 'müşteri memnuniyeti' odaklı olarak geliştirilmiştir.
2
Belgenin temelinde kamu hizmeti standartlarının önceden ilan edilmesi ve bu standartlara uyulmadığında vatandaşa özür veya telafi sunulması yer alır.
3
İngilizcesi 'Citizen's Charter' olan bu uygulama, Yeni Kamu İşletmeciliği'nin hizmet sunumu ayağını oluşturur.
Practice More
İngiltere'deki 'Ajanslaşma' modelini incelemek için 1988 tarihli 'Next Steps' raporunun içeriğine göz atabilirsiniz.
Estimated Time:1m 0s