Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesine göre bir organizasyondaki aksaklıkların yaklaşık 'i sistemin tasarımındaki kusurlardan, sadece 'i ise çalışanların kişisel hatalarından kaynaklanmaktadır. Kamu yönetiminde bu anlayışın benimsenmesi; denetimin 'hata bulma ve cezalandırma' odağından, 'hatayı üreten süreci iyileştirme' odağına kaymasını gerektirir. PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü bu sürekli iyileştirme (Kaizen) sürecinin temel mekanizmasıdır.
Bir kamu hizmetinde yaşanan gecikmelerin 'sistem hatası' olduğu 'Kontrol Et' aşamasında verilerle kanıtlandığında; PUKÖ döngüsünün 'Önlem Al' (Act) aşamasında gerçekleştirilmesi gereken ve TKY’yi geleneksel bürokratik denetimden ayıran en kritik eylem aşağıdakilerden hangisidir?
- ASöz konusu gecikmeye neden olan süreçte görevli personelin liyakat düzeyinin sorgulanarak hiyerarşik yaptırımların uygulanması
- BHizmetin sunumundan sonraki aşamada yapılan kalite kontrol denetimlerinin sıklığını artırarak hatalı çıktıların vatandaşa ulaşmadan ayıklanması
- Tespit edilen iyileştirme yöntemlerinin standartlaştırılarak yeni iş yapış biçimi olarak kurumsallaştırılmasıAnswer
- DHizmet süreçlerindeki tıkanıklığın maliyet analizini yaparak bir sonraki bütçe döneminde ilgili birimin ödeneklerinde kısıntıya gidilmesi
- EVatandaş şikayetlerinin biriktirilerek belirli periyotlarla üst yönetime bilgilendirme amaçlı raporlanması
Answer
Tespit edilen iyileştirme yöntemlerinin standartlaştırılarak yeni iş yapış biçimi olarak kurumsallaştırılması
Toplam Kalite Yönetimi'nde PUKÖ döngüsünün 'Önlem Al' (Act) aşaması, 'Kontrol Et' aşamasında doğruluğu kanıtlanan iyileştirmelerin kalıcı hale getirilmesini sağlar. Bu, iyileştirilen sürecin kurumun yeni standardı olarak kabul edilmesi ve tescil edilmesiyle mümkündür. Böylece sistem eski hatalı durumuna geri dönmez ve sürekli iyileştirme (Kaizen) için yeni bir temel (baseline) oluşturulur.
Step-by-Step Solution
Key Concept
PUKÖ Döngüsünde Standartlaştırma ve Önleyicilik
Estimated Time:3m 0s