Max Weber’in "İdeal Tip Bürokrasisi"nde denetim, hiyerarşik bir otorite tarafından kurallara ve mevzuata uygunluğun (legalite) hizmet sunumu gerçekleştikten sonra kontrol edilmesi esasına dayanır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ise kamu hizmetlerini bir "süreç" olarak ele alarak "kaliteyi muayene etmek yerine süreç içinde inşa etmeyi" hedefler. Bu iki yaklaşımın "hata" kavramına ve denetim mekanizmasına bakış açısındaki temel paradigmatik fark, kamu yönetiminde modernleşme çabalarının en kritik noktasını oluşturur.
Buna göre, TKY felsefesini tam anlamıyla benimseyen bir kamu kurumunda, sunulan hizmette kronik bir aksaklık tespit edildiğinde izlenmesi gereken yönetimsel tutum aşağıdakilerden hangisidir?
- Hatanın bir sistem tasarımı kusuru olduğu varsayılarak, PUKÖ döngüsünün "Önlem Al" aşaması kapsamında kök neden analizine gidilmesi ve sürecin kalıcı olarak iyileştirilmesiAnswer
- BHatanın oluştuğu birimdeki personelin hiyerarşik üstler tarafından ivedilikle tespit edilerek, mevzuat gereği disiplin soruşturması ve cezai yaptırım sürecinin başlatılması
- CHizmetin çıktı kalitesini korumak amacıyla, sunum sonrası yapılan istatistiksel kalite kontrollerinin ve muayenelerin sıklığı artırılarak hatalı hizmetin vatandaşa ulaşmasının engellenmesi
- DVatandaşın "müşteri" olarak beklentilerini hızla karşılamak adına, hatalı süreci iyileştirmek yerine söz konusu hizmetin sunumunun tamamen özel sektöre veya sivil toplum kuruluşlarına devredilmesi
- EKurumun prestijini ve kamu otoritesini korumak adına, hatalı süreçlerin kurum içi gizli raporlarla geçiştirilip sadece başarı sağlanan yeni projelere odaklanılması
Answer
Hatanın bir sistem tasarımı kusuru olduğu varsayılarak, PUKÖ döngüsünün "Önlem Al" aşaması kapsamında kök neden analizine gidilmesi ve sürecin kalıcı olarak iyileştirilmesi
TKY felsefesinde kalite, hizmet sunumu bittikten sonra yapılan bir muayene (denetim) ile değil, sürecin her aşamasında inşa edilen bir değerdir. Bir hata ile karşılaşıldığında, bu hatanın kök nedeni araştırılır ve PUKÖ döngüsünün son aşaması olan 'Önlem Al' safhasında sistem genelinde iyileştirmeler yapılır. Bu sayede hata kişisel bir ceza konusu olmaktan çıkar, kurumsal öğrenme ve sürekli iyileştirme (Kaizen) aracı haline gelir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
TKY'de Hata Yönetimi ve Sürekli İyileştirme (Kaizen)
Practice More
Deming'in 14 İlkesi ile geleneksel yönetim arasındaki farkları derinlemesine incelemek, TKY'nin kamu bürokrasisine entegrasyonundaki zorlukları anlamanıza yardımcı olacaktır.
Estimated Time:3m 0s