Bir kamu kurumunda vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla evrak kayıt işlemlerinin tamamlanması için "maksimum dakika" hedefi belirlenmiştir. Yıl sonu performans raporlarında işlemlerin ortalama dakikada tamamlandığı görülmüş; ilgili birim yöneticisi bu gecikmenin personel yetersizliğinden mi yoksa kullanılan yazılımın arayüz karmaşıklığından mı kaynaklandığını tespit etmek amacıyla kapsamlı bir inceleme başlatmıştır.
Buna göre, birim yöneticisinin yürüttüğü bu faaliyet, denetim sürecinin hangi aşaması kapsamında değerlendirilmelidir?
- APerformans standartlarının belirlenmesi
- BFiili performansın ölçülmesi
- Performansın standartlarla karşılaştırılması ve sapmaların analiz edilmesiAnswer
- DDüzeltici faaliyetlerin planlanması ve uygulanması
- Eİş bölümü ve yetki devrinin gerçekleştirilmesi
Answer
Yöneticinin yürüttüğü faaliyet, performansın standartlarla karşılaştırılması ve sapmaların analiz edilmesini içeren aşamadır.
Denetim süreci; standartların saptanması, performansın ölçülmesi, performansın standartlarla karşılaştırılması ve sapmaların analizi ile düzeltici önlemlerin alınması adımlarından oluşur. Soruda yöneticinin performans ile standart arasındaki farkın 'nedenini' (personel yetersizliği veya yazılım sorunu) araştırması, sürecin 'sapma analizi' aşamasında olduğunu açıkça göstermektedir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Denetim Sürecinde Sapma Analizi
Estimated Time:1m 15s