Bir büyükşehir belediyesinin toplu taşıma hizmetleri birimine vatandaşlardan her gün çeşitli konularda (klima arızası, sefer gecikmesi, şoför davranışı vb.) yüzlerce şikayet ulaşmaktadır. Birim yöneticisi, elindeki kısıtlı bütçe ve işgücünü en verimli şekilde kullanabilmek için, toplam şikayetlerin çok büyük bir kısmını oluşturan az sayıdaki temel sorunu tespit ederek iyileştirme çalışmalarına ilk olarak bu noktalardan başlamak istemektedir.
Buna göre, birim yöneticisinin sorunları önem derecesine göre sıralayıp önceliklendirmek amacıyla kullanması gereken en uygun kalite kontrol aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- Pareto diyagramıCevap
- BBalık kılçığı diyagramı
- CSerpilme diyagramı
- DKontrol grafiği
- EAkış diyagramı
Cevap
Pareto diyagramı
Vakada yöneticinin temel amacı, toplam şikayetlerin büyük bir kısmını oluşturan az sayıdaki temel sorunu (hayati azınlığı) tespit etmek ve kısıtlı kaynakları buraya odaklamaktır. Bu durum, 80/20 kuralına dayanan ve sorunları ortaya çıkma sıklıklarına göre büyükten küçüğe doğru bir çubuk grafiği şeklinde sıralayarak karar vericilere önceliklendirme imkânı sunan Pareto diyagramının tam tanımıdır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Pareto Diyagramı ve Sorun Önceliklendirme