Ticaret Bakanlığına bağlı bir gümrük müdürlüğünde, ithalat işlemlerindeki gecikme nedenleri üzerine bir çalışma başlatılmıştır. Yapılan veri toplama işlemi sonucunda; eksik belge, yanlış tarife kodu beyanı, sistem kesintileri, personel yetersizliği ve fiziki muayene bekleme süreleri gibi çeşitli gecikme kaynakları tespit edilmiştir. Yönetim, iyileştirme için ayrılan sınırlı bütçe ve zamanı en etkili şekilde kullanabilmek amacıyla, toplam gecikmelerin büyük çoğunluğuna yol açan en kritik birkaç nedeni belirleyip çalışmalara ilk olarak bu sorunlardan başlamak istemektedir.
Buna göre, yönetimin gecikme nedenlerini önceliklendirmek ve problemlerdeki "hayati azınlığı" tespit etmek için aşağıdaki yedi temel kalite kontrol aracından hangisini kullanması en uygundur?
- ABalık Kılçığı Diyagramı
- BHistogram
- CKontrol Grafiği
- Pareto DiyagramıCevap
- ESerpilme Diyagramı