Sosyal Güvenlik Kurumu'nun bir il müdürlüğünde, emeklilik tahsis işlemlerinin yasal sürelere uygun şekilde yetiştirilememesi üzerine bir süreç analizi başlatılmıştır. Uzmanın yaptığı incelemede; personelin yoğun çabasına ve mesai yapmasına rağmen, masalar arasındaki gereksiz evrak trafiği ve işlemlerdeki standart dışı uygulamalar nedeniyle sürecin tıkandığı tespit edilmiştir. Bu durumu düzeltmek için başlatılan 'iş etüdü' çalışması kapsamında, süreçteki değer yaratmayan adımlar ayıklanmış, en iyi çalışma yöntemi tasarlanmış ve her bir adım için standart bir işlem süresi hesaplanmıştır.
Bu senaryoda uygulanan iş etüdü çalışmasının temel felsefesi ve maksimize etmeyi hedeflediği performans ölçütü aşağıdakilerden hangisinde doğru ifade edilmiştir?
- Çalışanların fiziksel yorgunluğunu artırmadan, en iyi yöntemi bularak mevcut kaynaklarla birim zamanda üretilen hizmet miktarını, yani verimliliği maksimize etmek.Cevap
- BKurumun vatandaş memnuniyeti hedeflerine ulaşma derecesini ifade eden etkinliği artırmak için personelden beklenen iş hacmi kotalarını yükseltmek.
- Cİşlem kuyruklarını eritmek amacıyla yüksek bütçeli yeni otomasyon sistemleri satın alarak kurumun kesintisiz hizmet sunma potansiyeli olan teorik kapasitesini genişletmek.
- DBüro düzeninde sürece göre yerleşim modelinden ürüne göre yerleşim modeline geçerek, hizmet süreçlerindeki esnekliği en üst düzeye çıkarmak.
- EEmeklilik başvuru sayısını temel alarak form ve onay ihtiyaçlarını geriye dönük hesaplamak suretiyle bağımlı talep yönetimini kusursuzlaştırmak.