Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığına bağlı bir il müdürlüğünde, sosyal yardım başvuru dosyalarının onaylanması sürecinde yapılan idari hataları azaltmak için bir kalite iyileştirme projesi başlatılmıştır. Proje ekibi, öncelikle mevcut durumu sistematik olarak tespit etmek amacıyla dosya inceleme uzmanlarından bir form doldurmalarını istemiştir. Uzmanlar, bir hafta boyunca karşılaştıkları hataları (eksik imza, hatalı kimlik beyanı, yetersiz gelir belgesi vb.) önceden kategorize edilmiş bu forma anlık olarak işaret (çetele) koyarak kaydetmişlerdir.
Buna göre, proje ekibinin problemin boyutunu görmek ve sahadan standart veri toplamak amacıyla kullandığı temel kalite kontrol aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- Kontrol çizelgesiCevap
- BPareto diyagramı
- CBalık kılçığı diyagramı
- DKontrol grafiği
- EHistogram
Cevap
Doğru yanıt kontrol çizelgesidir (çetele).
Doğru seçenek olan kontrol çizelgesi (check sheet veya çetele formu), kalite problemlerini, hata türlerini veya hataların nerede oluştuğunu sistematik bir biçimde kaydetmek için önceden tasarlanmış veri toplama araçlarıdır. Vakada uzmanların hataları bir forma anlık olarak işaretlemesi doğrudan bu aracın tanımıdır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Kalite araçlarından Kontrol Çizelgesi'nin (Check Sheet) veri toplama işlevi.