Büyükşehir belediyesinin sosyal hizmetler daire başkanlığında, vatandaşlardan gelen yardım taleplerinin sisteme girilmesi ve ön incelemesinin yapılması işlemi için bir iş etüdü çalışması yürütülmektedir. Bu çalışmada elde edilen veriler şunlardır:
- İşlemin birim başına ortalama gözlenen zamanı (fiili zaman): dakika
- Gözlemlenen personelin performans (tempo) değerlendirme faktörü:
- Kişisel ihtiyaç payı:
- Yorgunluk payı:
- Kaçınılmaz gecikme payı:
Kurumun standart prosedürlerine göre tüm tolerans (pay) oranları, toplam mesai süresi üzerinden bir yüzde olarak kabul edilmektedir.
Bu verilere göre, bir başvuru işleminin tamamlanması için hesaplanması gereken standart zaman kaç dakikadır?
- A11,00
- B12,00
- C12,50
- D13,20
- 13,75Cevap
Cevap
Standart zamanın 13,75 dakika olduğunu belirten seçenektir.
Standart zaman hesaplamasında ilk adım normal zamanı bulmaktır. Normal zaman, gözlenen zamanın performans faktörü ile çarpılmasıyla ( dakika) elde edilir. Soruda toleransların toplam mesai süresi üzerinden verildiği açıkça belirtilmiştir. Bu durumda standart zaman, normal zamanın değerine bölünmesiyle bulunur. Toplam tolerans 'dir. Dolayısıyla Standart Zaman = dakika olarak hesaplanır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Standart Zaman Hesaplama (Toplam Mesai Süresi Üzerinden Tolerans)