Ulusal bir hazır giyim markası, sürdürülebilirlik vizyonunu gençlere aktarmak için sosyal medya üzerinden yeni bir kampanya başlatmıştır. Marka yöneticileri, geri dönüştürülmüş materyallerden üretilen koleksiyonun özelliklerini çevre dostu semboller ve kısa sloganlar kullanarak tasarlamıştır. Ancak kampanya yayınlandığı sırada, aynı platformda viral olan başka bir rakip firmanın mizahi videosu gençlerin tüm dikkatini çekmiş ve markanın çevre duyarlılığı mesajı hedef kitle tarafından yeterince fark edilmemiştir. Bunun sonucunda marka, gençlerden beklediği etkileşimi (beğeni, yorum ve paylaşım) alamamıştır.
Bu senaryoya göre, pazarlama iletişimi süreci unsurlarıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- Rakip firmanın viral olan videosunun hedef kitlenin dikkatini dağıtması, iletişim sürecindeki gürültü unsuruna örnektir.Cevap
- BMarka yöneticilerinin koleksiyon özelliklerini çevre dostu semboller kullanarak tasarlaması, iletişim sürecinin kod çözme aşamasıdır.
- CKampanyanın hedef kitle olan gençler tarafından beklenen etkileşimi göstermemesi, sürecin kanal unsurunu temsil eder.
- DSürdürülebilirlik vizyonunun hedef kitleye ulaştırılması için seçilen sosyal medya platformu, iletişim sürecinin mesaj unsurudur.
- EMesajı oluşturan ve sürdürülebilirlik vizyonunu aktarmayı amaçlayan marka yöneticileri, iletişim sürecinde alıcı konumundadır.
Cevap
Senaryodaki rakip firmanın viral videosunun hedef kitlenin dikkatini dağıtması, iletişim sürecindeki gürültü unsurunu temsil etmektedir.
Pazarlama iletişimi modelinde 'gürültü', mesajın kodlanması, iletilmesi veya kodunun çözülmesi aşamalarında ortaya çıkan ve iletişimin etkinliğini azaltan her türlü fiziksel veya psikolojik dış etkendir. Senaryoda rakip firmanın viral olan videosu, hedef kitlenin (gençlerin) dikkatini dağıtarak markanın mesajını almasını ve bunu bir etkileşime (geri bildirime) dönüştürmesini engellemiştir. Bu durum tam olarak gürültü unsurunun tanımına ve etkisine uymaktadır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Pazarlama iletişimi sürecinde unsurların (Kaynak, Kodlama, Mesaj, Kanal, Kod Çözme, Alıcı, Geri Bildirim ve Gürültü) işlevleri ve birbirleri ile ilişkileri.