Examkin

Soru

Zorluk: OrtaPazarlama İletişimi Süreci ve Unsurları

Bir teknoloji firması, geliştirdiği yeni kurumsal yazılımın tanıtımı için potansiyel müşterilerine yönelik çevrim içi bir sunum düzenlemiştir. Sunum esnasında kullanılan platformda yaşanan teknik altyapı sorunları nedeniyle görüntü donmuş ve ses defalarca kesilmiştir. Bu durum, katılımcıların yazılımın temel özelliklerini kavramasını engellemiştir. Sunumun ardından firma, katılımcılara bir değerlendirme formu göndermiş; ancak katılımcılar yaşadıkları teknik aksaklıkların yarattığı belirsizlik nedeniyle forma düşük puanlar vermiştir. Şirket yönetimi bu puanlamayı inceleyerek 'yeni yazılımın pazar beklentilerini karşılamadığı' gibi hatalı bir çıkarımda bulunmuştur.

Pazarlama iletişimi süreci dikkate alındığında; sunum esnasında yaşanan teknik altyapı sorunları ve şirketin değerlendirme formu aracılığıyla elde ettiği veriler sırasıyla sürecin hangi unsurlarını ifade etmektedir?

  1. Gürültü – Geri bildirimCevap
  2. B
    Kodlama – Kod çözme
  3. C
    Kanal – Tepki
  4. D
    Kaynak – Mesaj
  5. E
    Kod çözme – Alıcı

Cevap

Gürültü – Geri bildirim
Pazarlama iletişimi modelinde, mesajın kaynaktan alıcıya iletilmesi sırasında araya giren ve mesajın doğru anlaşılmasını engelleyen her türlü plansız dış etken (teknik arıza, ses kesintisi, dikkat dağıtıcı unsurlar vb.) 'Gürültü' olarak tanımlanır. Alıcının mesaja maruz kaldıktan sonra kaynağa gönderdiği her türlü ölçülebilir yanıt (anket cevapları, şikayetler, satış oranları) ise 'Geri bildirim' unsurunu oluşturur. Senaryoda sunum sırasında yaşanan teknik altyapı sorunu gürültüyü, değerlendirme formundan elde edilen puanlamalar ise firmanın hatalı yorumladığı geri bildirimi temsil etmektedir.

Adım Adım Çözüm

1
Sorudaki ilk anahtar durumu (teknik altyapı sorunları) iletişim modeli bağlamında analiz et
Bağlantı kopması ve ses kesilmesi, mesajın alıcıya net ulaşmasını engelleyen dışsal bir müdahaledir.
İletişim sürecinde mesajın kaynaktan alıcıya planlandığı gibi ulaşmasını engelleyen, bozan veya değiştiren her türlü plan dışı faktör 'Gürültü' olarak adlandırılır.
2
Sorudaki ikinci anahtar durumu (değerlendirme formu puanları) iletişim modeli bağlamında analiz et
Katılımcıların formu doldurup düşük puan vermesi, alıcıdan kaynağa dönen ölçülebilir bir veridir.
Alıcının mesajı aldıktan (veya alamadıktan) sonra kaynağa ilettiği her türlü ölçülebilir yanıt, anket sonucu veya satış verisi iletişim modelinde 'Geri bildirim' olarak tanımlanır.
3
Kavramları sırasıyla eşleştir
Teknik arıza = Gürültü, Form verileri = Geri bildirim.
Bu eşleştirme, sistemdeki iletişim çöküşünün nerede yaşandığını (kanal üzerindeki gürültü) ve sonucun nasıl ölçüldüğünü (hatalı yansıyan geri bildirim) doğru şekilde açıklar.

Anahtar Kavram

Pazarlama İletişimi Sürecinde Gürültü ve Geri Bildirim Unsurları
Bu soruyu puanla

Konular

Pazarlama İletişimi Süreci ve Unsurları

Bu konudan daha fazla soru