Bir Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) il müdürlüğünün emeklilik tahsis servisinde, başvuru dosyalarının sonuçlandırılma sürelerinde son dönemde belirgin bir uzama yaşandığı tespit edilmiştir. Kalite geliştirme ekibi, bu soruna yol açan olası faktörleri (personel yetersizliği, bilişim sistemi arızaları, eksik evrak teslimi vb.) ve bu faktörlerin alt nedenlerini ana kategoriler halinde görselleştirerek detaylı bir şekilde incelemek istemektedir.
Buna göre, ekibin sorunun kök nedenlerini yapılandırılmış bir biçimde analiz etmek amacıyla kullanması gereken en uygun kalite kontrol aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- Balık Kılçığı (Ishikawa) DiyagramıCevap
- BPareto Diyagramı
- CHistogram
- DKontrol Grafiği
- ESerpilme Diyagramı
Cevap
Balık Kılçığı (Ishikawa) Diyagramı
Soruda vurgulanan 'olası faktörleri ve bu faktörlerin alt nedenlerini ana kategoriler halinde görselleştirerek incelemek' eylemi, doğrudan Balık Kılçığı (Ishikawa) Diyagramı'nın tanımıdır. Bu araç, bir problemin (sonucun) ortaya çıkmasına neden olan tüm etkenleri (insan, sistem, çevre, mevzuat vb. kategorilerde) yapılandırılmış bir şekilde haritalandırmak ve kök nedenleri tespit etmek için en uygun yöntemdir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
7 Temel Kalite Kontrol Aracı - Sebep-Sonuç (Ishikawa) Diyagramı