Bir ilin 112 Acil Çağrı Merkezinde görevli kalite uzmanı, son bir ay içinde merkeze düşen çağrıların yanıtlanma sürelerini (saniye cinsinden) detaylı bir şekilde incelemektedir. Uzmanın temel amacı; toplanan bu sürekli sayısal verilerin genel dağılım şeklini görmek, yanıt sürelerinin hangi değer aralıklarında yoğunlaştığını belirlemek ve süreçte herhangi bir çarpıklık (örneğin aşırı uzun süren çağrıların belirli bir yöne yığılması) olup olmadığını tek bir grafik üzerinde görselleştirmektir.
Buna göre, kalite uzmanının söz konusu veri dağılım profilini ortaya koymak için aşağıdaki temel kalite kontrol araçlarından hangisini kullanması en uygundur?
- HistogramCevap
- BPareto Diyagramı
- CBalık Kılçığı Diyagramı
- DKontrol Grafiği
- ESerpilme Diyagramı
Cevap
Uzmanın sürekli verilerin genel dağılım şeklini, yığılma noktalarını ve çarpıklığını görebilmek için kullanması gereken araç Histogram'dır.
Doğru yanıt olan Histogram, ölçülebilir ve sürekli nitelikteki sayısal verilerin (örneğin zaman, ağırlık, boyut) hangi değer aralıklarında ne sıklıkla tekrarlandığını gösterir. Veri setinin genel dağılım şeklini, yığılma noktalarını (mod) ve sağa veya sola çarpıklık durumunu analiz etmek için 7 temel araç içindeki en uygun tekniktir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Histogram