Bir kamu bankasının müşteri iletişim merkezinde, temsilciler vatandaşlarla telefon görüşmesi gerçekleştirdiği esnada kalite uzmanları bu görüşmeleri canlı olarak dinlemektedir. Görüşme devam ederken temsilcinin eksik veya hatalı bir bilgi verdiği fark edildiğinde, uzmanlar anında temsilcinin ekranına sistemsel bir mesaj göndererek hatanın o anda giderilmesini sağlamaktadır.
Bu parçada ifade edilen uygulama, zamanlama kriterine göre aşağıdaki kavramlardan hangisiyle açıklanır?
- Eşzamanlı denetimCevap
- BÖnleyici denetim
- CDüzeltici denetim
- DOperasyonel planlama
- EFonksiyonel örgütleme
Cevap
Doğru yanıt, faaliyetin yürütüldüğü anda gerçekleştirilen kontrolü ifade eden eşzamanlı denetimdir.
Soruda bahsedilen kalite uzmanlarının görüşmeyi canlı dinlemesi ve hata oluştuğu anda müdahale etmesi, faaliyetin gerçekleştiği sırada yapılan 'eşzamanlı denetim' uygulamasına örnektir. Bu denetim türünde temel amaç, işleyiş devam ederken sapmaları tespit edip anında gidermektir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Zamanlamasına Göre Denetim Türleri (Eşzamanlı Denetim)