Bir Devlet Malzeme Ofisi (DMO) bölge müdürlüğünde, kamu kurumlarına yapılan malzeme teslimatlarında son dönemde artan gecikmelerin ve sevkıyat hatalarının kök nedenini analiz etmek amacıyla bir iyileştirme ekibi kurulmuştur. Ekip; teslimat sürecindeki bu kalite sorununu ortaya çıkaran tüm olası faktörleri personel, taşıma araçları, iş süreçleri, ambalaj malzemesi ve çevresel koşullar gibi temel kategoriler altında sınıflandırarak sistematik bir biçimde görselleştirmeyi planlamaktadır.
Bu durumda, ekibin söz konusu analiz için aşağıdaki kalite kontrol araçlarından hangisini kullanması en uygundur?
- Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) DiyagramıCevap
- BPareto Diyagramı
- CSerpilme Diyagramı
- DKontrol Grafiği
- EHistogram
Cevap
Ekibin teslimat gecikmelerinin kök nedenlerini personel, taşıma araçları, iş süreçleri gibi kategorilere ayırarak analiz etmesi için en uygun araç Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramıdır.
Sebep-Sonuç (Ishikawa / Balık Kılçığı) diyagramı, bir problemin (sonucun) ortaya çıkmasına neden olan tüm potansiyel sebepleri ana başlıklar (insan, makine, malzeme, yöntem, ölçüm, çevre) altında yapılandırılmış bir şekilde gruplandırarak görselleştirmeye yarayan en temel araçtır. Senaryoda ekibin tüm olası faktörleri personel, araç, süreç gibi belirli kategoriler altında sınıflandırmayı planlaması, doğrudan bu aracın kullanımına işaret etmektedir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Yedi Temel Kalite Kontrol Aracı - Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
Tahmini Süre:1m 0s