Examkin

Soru

Zorluk: Zor7 Temel Kalite Kontrol Aracı

Devlet Malzeme Ofisi (DMO) merkez deposunda, son altı aylık dönemde kamu kurumlarına yapılan sevkiyatlarda yanlış ürün veya eksik miktar gönderimine ilişkin hata bildirimlerinde artış yaşanmıştır. Kalite geliştirme ekibi süreci iyileştirmek için başlattığı çalışmada ilk olarak hataların %80'inin, ürün kategorilerinin sadece %20'sinden kaynaklandığını tespit ederek öncelikli müdahale alanını belirlemiştir. Ardından bu spesifik alandaki hataların kök nedenlerini; insan, makine, malzeme ve yöntem temel başlıkları altında görselleştirerek analiz etmiştir. Ekip, tespit edilen sorunlara yönelik süreç iyileştirmelerini devreye aldıktan sonra, yeni sürecin günlük hata oranlarının hesaplanan istatistiksel kontrol limitleri içerisinde istikrarlı bir şekilde kalıp kalmadığını ve zaman ekseninde özel nedenli (sistematik) değişkenliklerin ortaya çıkıp çıkmadığını günlük olarak izleme kararı almıştır.

Buna göre, kalite geliştirme ekibinin iyileştirmeler sonrasında sürecin istikrarlılığını zaman boyutunda izlemek amacıyla son aşamada kullanması gereken en uygun kalite kontrol aracı aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Kontrol GrafiğiCevap
  2. B
    Pareto Diyagramı
  3. C
    Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
  4. D
    Serpilme Diyagramı
  5. E
    Histogram

Cevap

Sürecin zaman boyutunda alt ve üst kontrol limitleri ile istikrarının izlenmesi için kullanılması gereken araç Kontrol Grafiğidir.
Vakada hedeflenen 'sürecin zaman ekseninde izlenmesi' ve 'istatistiksel kontrol limitleri içerisinde kalıp kalmadığının tespit edilmesi' işlevleri, doğrudan kontrol grafiğinin temel kullanım amacıdır. Kontrol grafikleri, doğal değişkenlik ile özel nedenli değişkenliği zaman grafiği üzerinde ayırt ederek sürecin kontrol altında tutulmasını sağlayan yegane temel kalite aracıdır.

Adım Adım Çözüm

1
Vakada gerçekleştirilen önceki aşamaları tanımlama
Önceliklendirme için Pareto diyagramının ve kök neden analizi için Balık Kılçığı diyagramının ekibin önceki aşamalarda kullandığı araçlar olduğu tespit edilmiştir.
Soruda 'son aşamada kullanması gereken' araç sorulduğu için önceki adımları elemek gereklidir.
2
Nihai izleme hedefini analiz etme
Hedefin, 'hata oranlarının hesaplanan istatistiksel kontrol limitleri içerisinde istikrarlı bir şekilde kalıp kalmadığını zaman ekseninde izlemek' olduğu belirlenmiştir.
Kullanılacak kalite kontrol aracının temel işlevi, hedeflenen bu spesifik izleme gereksinimini karşılamalıdır.
3
Hedefe uygun kalite kontrol aracını eşleştirme
Zaman ekseninde performans gösteren ve alt/üst kontrol limitleri barındıran aracın Kontrol Grafiği (Control Chart) olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Diğer temel araçların hiçbiri zaman dizisi verilerini istatistiksel kontrol limitleri ile birlikte eşzamanlı olarak sunamaz.

Anahtar Kavram

Kontrol Grafikleri ve İstatistiksel Süreç Kontrolü
Bu soruyu puanla

Konular

7 Temel Kalite Kontrol Aracı

Bu konudan daha fazla soru