Bir kamu kurumu, sunduğu hizmetlerin etkinliğini artırmak amacıyla teşkilat yapısında değişikliğe gitmiştir. Bu kapsamda daha önce uzmanlık alanlarına (hukuk müşavirliği, personel dairesi, mali hizmetler) göre ayrılmış olan birimler; 'yaşlı hizmetleri birimi', 'engelli hizmetleri birimi' ve 'çocuk destek birimi' şeklinde yeniden yapılandırılmıştır. Bu yeni yapıda her birim, kendi hedef kitlesinin tüm ihtiyaçlarından sorumlu hale getirilmiştir.
Kurumun gerçekleştirdiği bu yapısal dönüşüm, örgütleme (teşkilatlanma) fonksiyonunun aşağıdaki bölümlere ayırma ölçütlerinden hangisi ile doğrudan ilgilidir?
- Hizmet alan (müşteri) temelli bölümlendirmeCevap
- Bİşlevsel (fonksiyonel) bölümlendirme
- CSayısal temelli bölümlendirme
- DStratejik planlama süreci
- EMotivasyonel yöneltme stratejisi
Cevap
Hizmet alan (müşteri) temelli bölümlendirme
Doğru seçenek olan hizmet alan temelli bölümlendirme; bir örgütün sunduğu hizmetlerin türünden ziyade, bu hizmeti alan kişilerin veya grupların (müşterilerin/vatandaşların) ortak özelliklerine, ihtiyaçlarına veya problemlerine göre birimlere ayrılmasını ifade eder. Örnekte yaşlı, engelli ve çocuk gibi farklı demografik gruplara göre birimlerin oluşturulması bu ilkenin doğrudan bir yansımasıdır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Bölümlere Ayırma (Departmanlaşma) Ölçütleri