Herzberg'in Çift Faktör Teorisi'ne göre, iş tatmini ve iş tatminsizliği tek bir sürekliliğin birbirine zıt iki kutbu değildir; aksine bunlar birbirinden bağımsız süreçlerdir. Bir kamu kurumunda yürütülen iyileştirme çalışmaları kapsamında; çalışma ofisleri modernize edilmiş, maaşlarda ve yan haklarda artış yapılmış ve personelin amirleriyle olan ilişkilerini düzenleyen yeni bir idari rehber yayımlanmıştır. Yapılan değerlendirmelerde, çalışanların kurumla ilgili 'şikayetlerinin sona erdiği' ve huzursuzluğun giderildiği saptanmıştır. Ancak buna rağmen, personelin işe karşı gerçek bir heyecan duymadığı, ek çaba sarf etmekten kaçındığı ve motivasyon düzeylerinde anlamlı bir yükseliş olmadığı gözlemlenmiştir.
Herzberg'in teorisi çerçevesinde değerlendirildiğinde, personelde beklenen motivasyon artışının gerçekleşmemesinin temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- Yapılan iyileştirmelerin sadece hijyen faktörlerine yönelik olması sebebiyle çalışanların 'tatminsiz' olmaktan 'tatminsizlik yok' durumuna geçmesi, ancak işin özüne dair motive edici faktörlerin eksik kalması.Answer
- BHijyen faktörlerinin motivasyon yaratabilmesi için öncelikle çalışanların başarı ve sorumluluk gibi ihtiyaçlarının tam olarak doyurulması gerektiği ilkesinin göz ardı edilmiş olması.
- CDışsal ödüllerin (maaş ve yan haklar) iyileştirilmesinin, çalışanlar üzerinde 'aşırı gerekçelendirme' etkisi yaratarak içsel motivasyonun ortaya çıkmasını engellemiş olması.
- DHijyen faktörlerinin sağlanmasının iş doyumunu doğrudan artırmasına karşın, bu durumun performansa dönüşmesi için çalışanların kişisel özelliklerinin (kontrol odağı gibi) uygun olmaması.
- EMotivasyonel faktörlerin ancak hijyen faktörleri tamamen kusursuz hale getirildikten sonra devreye girebileceğine dair kuramsal zorunluluğun henüz tamamlanmamış olması.