Bir sigorta şirketinin operasyon müdürü olan Selim Bey, departmanında çalışan tüm müşteri temsilcilerinin yıl sonu performans değerlendirmelerini gerçekleştirmektedir. Departmanda satış hedeflerinin gerisinde kalan, sıkça müşteri şikayeti alan ve mesai saatlerine uymayan personeller bulunmasına rağmen Selim Bey; çalışanlarla kişisel ilişkilerinin bozulmaması, çalışma ortamındaki genel huzurun zedelenmemesi ve departmanının üst yönetime karşı kusursuz görünmesi amacıyla, gerçek performans düzeylerine bakılmaksızın istisnasız tüm çalışanlarına en yüksek dereceden performans notu vermiştir.
Buna göre Selim Bey'in performans değerlendirme sürecinde düştüğü değerleyici hatası aşağıdakilerden hangisidir?
- Müsamaha (Gevşeklik) hatasıAnswer
- BMerkezi eğilim hatası
- CHale etkisi
- Dİlk izlenim hatası
- ETaşırma (Geçmişin izi) etkisi
Answer
Müsamaha (Gevşeklik) hatası
Verilen senaryoda yöneticinin, astlarıyla ilişkilerini bozmamak ve çatışmadan kaçınmak gibi kişisel motivasyonlarla çalışanların eksikliklerini görmezden gelmesi ve istisnasız herkese en yüksek (tavan) performans puanını vermesi anlatılmaktadır. Performans değerleme literatüründe, çalışanların gerçek performans farklılıklarına bakılmaksızın tüm gruba hak ettiğinden çok daha yüksek not verilmesi eğilimi 'Müsamaha (Gevşeklik) hatası' olarak tanımlanır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Performans Değerleme Hataları (Müsamaha/Gevşeklik)