Examkin

Question

Difficulty: MediumMüşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Bireysel emeklilik ve sigorta hizmetleri sunan bir kurum, müşteri edinme maliyetlerinin giderek artması üzerine stratejik bir karar almıştır. Kurum, pazarlama bütçesini rastgele dağıtmak yerine, veri tabanındaki bireylerin şirketle çalışmaya devam edecekleri öngörülen süre boyunca oluşturacakları tüm net nakit akışlarının bugüne indirgenmiş değerini hesaplamaktadır. İşletme, elde ettiği bu değere göre müşterilerini sınıflandırmakta ve sadakat programlarını en yüksek kârlılığı üreten kitleye yoğunlaştırmaktadır.

Çağdaş pazarlama anlayışında, bir işletmenin tek bir müşterisinden ilişkisi boyunca elde etmeyi beklediği bu ekonomik değerin toplamını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Müşterinin Ömür Boyu DeğeriAnswer
  2. B
    Pazarlama Miyopluğu
  3. C
    Nakit İnekleri
  4. D
    Pazara Nüfuz Etme
  5. E
    İtme Stratejisi

Answer

Doğru yanıt, bir müşterinin işletmeye sağlayacağı tüm net nakit akışlarının bugünkü değerini hesaplayan Müşterinin Ömür Boyu Değeri'dir.
Soruda tanımlanan kavram, bir müşterinin işletmeyle olan ilişkisi süresince sağlayacağı tüm gelecekteki net nakit akışlarının bugünkü değerini ifade eden 'Müşterinin Ömür Boyu Değeri'dir. CRM uygulamalarının temelinde, pazar payını değil müşteri payını ve bireysel müşteri değerini uzun vadeli olarak artırmak yatar.

Step-by-Step Solution

1
Senaryodaki temel eylemi ve hesaplanan metriği tespit edin.
İşletme, bir müşterinin gelecekteki öngörülen tüm net nakit akışlarının bugüne indirgenmiş toplam değerini hesaplamaktadır.
Uygulanan pazarlama stratejisinin hangi kavramsal modele dayandığını bulmak için öncelikle neyin analiz edildiği anlaşılmalıdır.
2
Belirlenen eylemin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) literatüründeki kavramsal karşılığını tanımlayın.
Kısa vadeli tekil bir işlemin kârı yerine, bir müşterinin tüm ilişkisi boyunca işletmeye katacağı net ekonomik değeri ölçen kavram 'Müşterinin Ömür Boyu Değeri' (Customer Lifetime Value) olarak adlandırılır.
CRM stratejilerinde işletmeler, her müşteriye eşit kaynak ayırmak yerine uzun vadeli değer üreten müşterileri bularak sadakat yatırımlarını bu gruba odaklarlar.

Key Concept

Müşterinin Ömür Boyu Değeri (CLV) ve CRM Odaklılığı
Estimated Time:1m 0s
Rate this question

Topics

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

More questions from this topic