Günümüzde rekabetin yoğun olduğu pazarlarda faaliyet gösteren işletmeler, stratejilerini Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) anlayışı ekseninde şekillendirmektedir. Bu doğrultuda bir işletme, pazarlama çabalarını ve bütçesini sürekli olarak yeni alıcılar bulmak yerine; ağırlıklı olarak mevcut müşterileriyle olan bağlarını güçlendirmeye, onların memnuniyetini artırmaya ve sadakat yaratmaya ayırmaya karar vermiştir.
İşletmenin CRM odaklı bu stratejik yöneliminin temelinde yatan en önemli gerekçe aşağıdakilerden hangisidir?
- Yeni bir müşteri kazanma maliyetinin, mevcut bir müşteriyi elde tutma maliyetinden belirgin şekilde yüksek olmasıAnswer
- BTüketicilerin ihtiyaçlarından ziyade, sunulan ürünün fiziksel özelliklerine ve kalitesine odaklanılması
- CMüşteriyle kurulan uzun vadeli ilişkiden çok, anlık ve tekil satış işlemlerinden elde edilecek kârın maksimize edilmesi
- DTüm pazarın aynı beklentilere sahip olduğu varsayımıyla standartlaştırılmış tek bir pazarlama programı uygulanması
- EAgresif tutundurma ve ikna çabalarıyla kısa vadeli satış hacminin hızla artırılmak istenmesi
Answer
Yeni bir müşteri kazanma maliyetinin, mevcut bir müşteriyi elde tutma maliyetinden belirgin şekilde yüksek olması
Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) en temel varsayımlarından biri, yeni bir müşteri kazanmanın (reklam, tanıtım, ikna süreçleri gibi nedenlerle) mevcut bir müşteriyi elde tutmaya göre çok daha maliyetli olmasıdır. Bu ekonomik gerçeklik, işletmeleri tekil satışlardan ziyade mevcut müşterilerle uzun vadeli sadakat ilişkileri kurmaya yöneltir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Temel Prensipleri ve Elde Tutma Maliyeti