Bir teknoloji firması, uzun yıllar boyunca yalnızca ürünlerinin fiziksel kalitesini artırmaya ve en üstün donanımsal özellikleri eklemeye odaklanmış, ancak tüketicilerin temel sorunlarına hangi çözümleri aradığını göz ardı etmiştir. Zamanla pazar payını kaybeden firma, stratejik bir dönüşüm kararı almıştır. Yeni dönemde işletme, kapsamlı bir veri tabanı kurarak müşterilerinin bireysel tercihlerini, geri bildirimlerini ve işlem geçmişlerini sürekli izlemeye başlamış; her bir müşterisine özel teklifler sunarak onlarla uzun vadeli, kârlı ve sadakata dayalı bağlar geliştirmeyi temel amaç edinmiştir.
Buna göre firmanın geçmişte düştüğü stratejik hata ile yeni benimsediği güncel pazarlama yaklaşımı aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla verilmiştir?
- Pazarlama Miyopluğu – Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)Answer
- BSatış Anlayışı – Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
- CPazarlama Miyopluğu – Sosyal Pazarlama
- DÜretim Anlayışı – Yeşil Pazarlama
- EFarklılaştırılmamış Pazarlama – Gerilla Pazarlama
Answer
Firmanın geçmişteki hatası Pazarlama Miyopluğu, yeni stratejisi ise Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)'dir.
Parçada firmanın ürünün fiziksel özelliklerine aşırı odaklanarak müşterinin asıl ihtiyacını (çözüm arayışını) unutması, Theodore Levitt tarafından kavramsallaştırılan 'Pazarlama Miyopluğu' durumunu ifade etmektedir. Firmanın yeni stratejisi olan; veri tabanı oluşturma, bireysel tercihleri izleme ve her müşteriyle uzun vadeli, kârlı, sadakata dayalı ilişkiler geliştirme süreci ise 'Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)' kavramının tam karşılığıdır. Bu nedenle geçmişteki stratejik hata pazarlama miyopluğu, yeni benimsenen güncel yaklaşım ise CRM'dir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Pazarlama Miyopluğu ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Stratejileri
Estimated Time:1m 15s