Bir kamu kurumunun personel daire başkanlığı için yeni bir insan kaynakları otomasyon sistemi satın alınmıştır. Sistem, ihale teknik şartnamesinde istenen tüm altyapı, hız ve veri güvenliği kriterlerini eksiksiz bir şekilde sağlamaktadır. Ancak sistemin ekran tasarımları oldukça karmaşık olduğu için personelin günlük izin, sicil ve terfi işlemlerini yapması zorlaşmış ve iş süreçleri yavaşlamıştır. Kurumun iç denetçisi hazırladığı raporda, "Yazılım, teknik spesifikasyonlara tam olarak uysa da, asıl kullanıcıların günlük iş ihtiyaçlarını pratik bir şekilde çözemediği için kalite açısından yetersizdir." tespitinde bulunmuştur.
İç denetçinin bu tespiti, kalite kavramının tarihsel gelişiminde J. M. Juran tarafından literatüre kazandırılan aşağıdaki tanımlardan hangisiyle doğrudan ilişkilidir?
- Kullanıma uygunlukAnswer
- BŞartlara uygunluk
- CSıfır hata
- DHedef değere uygunluk
- EAlgılanan kalite