Kalite kavramının tarihsel gelişimine bakıldığında; J.M. Juran kaliteyi 'kullanıma uygunluk', P.B. Crosby ise 'şartlara (gereksinimlere) uygunluk' olarak tanımlamıştır. Crosby'nin bu yaklaşımı, günümüzde kamu alımlarında da temel bir değerlendirme kriteri olarak kullanılmaktadır. Örneğin; Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı (AFAD) tarafından tedarik edilen arama-kurtarma çadırlarının kabul komisyonu testlerinde, çadırların ihale teknik şartnamesinde önceden milimetrik olarak belirlenmiş olan 'kumaş kalınlığı, dikiş aralığı ve fermuar uzunluğu' gibi tasarım ve üretim standartlarını tam olarak karşılayıp karşılamadığı incelenmektedir.
Söz konusu inceleme, Garvin'in ürün kalitesi boyutlarından hangisi ile doğrudan ilişkilidir?
- UygunlukAnswer
- BDayanıklılık
- CGüvenilirlik
- DPerformans
- EÖzellikler
Answer
Doğru cevap Uygunluk boyutudur.
Soruda bahsedilen ihale teknik şartnamesinde yer alan milimetrik ölçülere (kumaş kalınlığı, dikiş aralığı vb.) tam olarak uyum sağlanması, ürünün tasarım ve işletim standartlarını ne derece karşıladığını gösterir. Bu durum Garvin'in kalite boyutlarından 'Uygunluk' (Conformance) kavramı ile doğrudan eşleşir. Aynı zamanda P.B. Crosby'nin 'şartlara uygunluk' tanımının pratikteki temel karşılığıdır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Garvin'in Kalite Boyutları - Uygunluk (Conformance)