Yüksek güvenlikli akıllı ev otomasyon sistemleri üreten bir işletme, pazar stratejisi gereği yıllardır ürünlerini yalnızca donanım kurulumu yapabilen yetkili bölge bayileri aracılığıyla tüketiciye ulaştırmaktadır. İşletme, pazar payını genişletmek ve teknolojiye yatkın yeni nesil tüketicilere doğrudan ulaşmak amacıyla kendi kurumsal web sitesini kurarak e-ticaret satışlarına başlamıştır. Üstelik web sitesinde uygulanan 'kurulumu kendin yap' paket fiyatları, bayilerin müşteriye sunduğu donanım fiyatlarının oldukça altında kalmıştır. Bir süre sonra tüketicilerin bayilerin showroomlarına giderek ürünleri detaylıca incelediği, ancak satın alma işlemini daha uygun fiyatlı olduğu için doğrudan üreticinin web sitesinden yaptığı görülmüştür. Mağaza trafiği artmasına rağmen satışları düşen ve kâr marjları daralan yetkili bayiler, bu stratejiye sert tepki göstererek üreticiyle olan sözleşmelerini feshetme aşamasına gelmiştir.
Bu senaryoda yaşanan kanal içi çatışma türü ve bu çatışmayı ortaya çıkaran temel neden aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- Çoklu kanal çatışması – Üreticinin aynı hedef pazara doğrudan erişim sağlayarak mevcut bağımsız aracılarıyla doğrudan rekabet eden alternatif bir yol oluşturmasıAnswer
- BDikey kanal çatışması – Kanal yöneticisi konumundaki üreticinin, aracıların serbest fiyatlandırma politikalarına müdahale ederek onların bağımsızlığını kısıtlaması
- CYatay kanal çatışması – Fiziksel mağazaya sahip geleneksel bayiler ile dijital satış platformlarının aynı tüketici kitlesini hedefleyerek pazar payı savaşına girmesi
- DÇoklu kanal çatışması – Bölge bayilerinin, üreticinin bilgisi dışında farklı markaların da akıllı ev sistemlerini satarak kanal entegrasyonunu bozması
- EDikey kanal çatışması – Üretici ile aracılar arasındaki rol belirsizlikleri nedeniyle stok yönetimi ve lojistik maliyetlerinin paylaşımında anlaşmazlık yaşanması