Bir havayolu şirketi, kurumsal müşterileri için geliştirdiği 'Ekspres Uçuş' konseptiyle yeni bir hizmet paketi sunmuştur. Bu paket kapsamında yolculara; havalimanı girişinden uçağa binişe kadar özel bir müşteri temsilcisi eşlik etmekte, güvenlik ve check-in işlemleri beklemeden tamamlanmakta ve uçuş öncesi karmaşadan kaynaklanan stres en aza indirilmektedir. İlgili uçuş paketinin bilet fiyatı, standart uçuş biletlerine kıyasla %40 daha yüksek olmasına rağmen, hedef kitle tarafından yoğun talep görmüş ve şirket müşteri memnuniyetinde rekor seviyelere ulaşmıştır.
Pazarlama yönetimi kavramları dikkate alındığında, tüketicilerin daha yüksek bir parasal bedel ödemelerine rağmen bu hizmeti tercih etmelerinin ve yüksek tatmin yaşamalarının temel nedeni aşağıdakilerden hangisiyle açıklanır?
- Sunulan özel hizmetin zaman, enerji ve psikolojik maliyetleri düşürerek, yüksek parasal maliyete rağmen müşteriye sağlanan net değeri artırmasıAnswer
- BHedef kitlenin satın alma gücünün yüksek olmasının, temel ulaşım ihtiyacını doğrudan hizmete yönelik bir talebe dönüştürmesi
- Cİşletmenin yalnızca ulaştırma hizmetinin fiziksel kalitesine odaklanarak pazarlama miyopluğundan üst düzeyde faydalanması
- DHizmetlerin ayrılmazlık ve dayanıksızlık özelliklerinin, tüketicilerin parasal maliyetlere yönelik fiyat duyarlılığını bütünüyle ortadan kaldırması
- Eİşletmenin satış anlayışı felsefesini benimseyerek, müşterileri yüksek fiyatlı ürünü satın almaya ikna edecek tutundurma çabaları yürütmesi