Bir büyükşehir belediyesinin kentsel dönüşüm proje ofisinde koordinatör olarak görev yapan Selma Hanım, genel olarak işini seven, mesleğine bağlılığı yüksek ve uzun vadeli kariyer hedeflerine bu kurumda ulaşacağına inanan bir çalışandır. Ancak perşembe günü, proje onay sisteminde yaşanan plansız ve uzun süreli bir çökme, Selma Hanım'ın o an için şiddetli bir öfke ve engellenmişlik hissetmesine neden olmuştur. Bu yoğun ve anlık hissin etkisiyle, o gün kendisine sıradan bir soru soran asistanına olağanın dışında sert bir tepki göstermiştir. Ertesi gün sistem düzeldiğinde ve işler yoluna girdiğinde, Selma Hanım eski yapıcı, sakin ve güler yüzlü hâline geri dönmüştür.
Örgütsel davranış disiplinindeki "Duygusal Olaylar Teorisi" (Affective Events Theory) ile "duygu ve tutum" kavramları dikkate alındığında, Selma Hanım'ın yaşadığı bu durumu en doğru şekilde açıklayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?
- Belirli bir uyarana karşı gelişen yoğun ve anlık "duygular", çalışanın genel iş tatmini yüksek olsa bile, kısa vadeli duygu odaklı davranışlarını ve performansını doğrudan belirleyebilir.Answer
- BSelma Hanım'ın asistanına gösterdiği sert tepki, belirli bir nedene bağlı olmayan, düşük yoğunluklu ve uzun süreli bir "duygudurum" (mood) dalgalanmasının doğrudan bir sonucudur.
- CYaşanan olay, Selma Hanım'ın hissettiği gerçek duygular ile kurumun ondan beklediği duygular arasındaki farktan doğan "duygusal uyumsuzluk" (emotional dissonance) düzeyinin yüksekliğini göstermektedir.
- DBu ani tepki, Selma Hanım'ın kuruma karşı duyduğu normatif bağlılığın aslında zayıf olduğunu ve dışsal faktörlerin etkisiyle iş tatmininin kalıcı olarak düştüğünü kanıtlamaktadır.
- ESelma Hanım'ın hissettiği öfke durumu, kendisinin benimsediği "araçsal değerler" (instrumental values) ile kurumun "nihai değerleri" (terminal values) arasındaki derin çatışmanın davranışa yansımasıdır.