Examkin

Question

Difficulty: MediumÖrgütsel Stres Yönetimi

Bir kamu bankasının Ticari Krediler Tahsis bölümünde uzman olarak görev yapan Ahmet Bey; yapısı gereği son derece rekabetçi, sürekli zaman darlığı hisseden ve aynı anda birkaç işi yapmaya çalışan sabırsız bir karaktere sahiptir. Son dönemde, şube müdürlerinin hızlı kredi onayı beklentisi ile risk yönetimi departmanının detaylı ve uzun süren inceleme prosedürleri arasında kalarak ne yapacağını bilemez hâle gelmiştir. Bu durumun aylarca devam etmesi sonucunda Ahmet Bey'in vücut direnci tamamen düşmüş; kronik yorgunluk, tükenmişlik hissi ve çeşitli psikosomatik rahatsızlıklar yaşamaya başlamıştır. Bu tür sorunları kalıcı olarak çözmek isteyen banka üst yönetimi, uzmanların raporlama süreçlerini yeniden tasarlayarak farklı departmanlardan gelen birbiriyle çelişen talepleri ortadan kaldıracak yeni bir iş tanımı ve yetki devri sistemi uygulamaya koymuştur.

Bu vakaya göre Ahmet Bey'in kişilik yapısı, yaşadığı örgütsel stres kaynağı, Hans Selye tarafından geliştirilen Genel Uyum Sendromu modeline göre bulunduğu aşama ve banka yönetiminin uyguladığı stres yönetimi stratejisi aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla ve doğru olarak verilmiştir?

  1. A
    B Tipi Kişilik / Rol Belirsizliği / Alarm Aşaması / Bireysel Strateji
  2. A Tipi Kişilik / Rol Çatışması / Tükenme Aşaması / Örgütsel StratejiAnswer
  3. C
    A Tipi Kişilik / Rol Belirsizliği / Direnme Aşaması / Örgütsel Strateji
  4. D
    B Tipi Kişilik / Rol Çatışması / Tükenme Aşaması / Bireysel Strateji
  5. E
    A Tipi Kişilik / Rol Aşırı Yükü / Alarm Aşaması / Bireysel Strateji

Answer

Vakadaki unsurların doğru sıralaması; A Tipi Kişilik, Rol Çatışması, Tükenme Aşaması ve Örgütsel Strateji şeklindedir.
Vakada Ahmet Bey'in sabırsız, zamanla yarışan ve rekabetçi yapısı 'A Tipi Kişilik' özelliğidir. İki farklı departmandan gelen birbiriyle uyuşmayan talepler arasında kalması 'Rol Çatışması' yaşadığını gösterir. Vücut direncinin düşmesi, kronik yorgunluk ve psikosomatik rahatsızlıklar yaşaması Selye'nin Genel Uyum Sendromu'nda (GAS) son aşama olan 'Tükenme Aşaması'na gelindiğini ifade eder. Yönetimin iş tanımlarını ve süreçleri yeniden tasarlaması ise sorunu kaynağında çözmeye yönelik bir 'Örgütsel Strateji'dir.

Step-by-Step Solution

1
Kişilik yapısını analiz etme
Ahmet Bey rekabetçi, sabırsız ve zamanla yarışan biridir; bu nedenle A Tipi Kişilik özelliğine sahiptir.
Kişilik tiplerinde sakinlik ve esneklik B tipini, rekabetçilik ve zaman baskısı A tipini temsil eder.
2
Stres kaynağını belirleme
Şube müdürü ve risk departmanı olmak üzere iki farklı kaynaktan gelen birbiriyle uyumsuz beklentiler söz konusudur, bu durum Rol Çatışmasıdır.
Kişinin birden fazla role sahip olması veya aynı rolde farklı kişilerin ondan zıt davranışlar beklemesi rol çatışması yaratır.
3
Genel Uyum Sendromu (GAS) aşamasını tespit etme
Uzun süren stres sonucunda vücut direncinin kırılması ve psikosomatik rahatsızlıkların başlaması Tükenme aşamasıdır.
Selye'nin modelinde organizma önce alarm verir, sonra direnç gösterir; stres kaynağı ortadan kalkmazsa tükenme yaşanır.
4
Müdahale stratejisini sınıflandırma
Yönetimin iş tanımlarını, yetki devrini ve raporlama süreçlerini yeniden tasarlaması Örgütsel Stres Yönetimi Stratejisidir.
Bireyin kendi uyguladığı rahatlama, zaman yönetimi gibi teknikler bireyselken; işin ve yapının değiştirilmesi örgütsel stratejilerdir.

Key Concept

Örgütsel Stres Yönetimi ve Genel Uyum Sendromu
Estimated Time:1m 0s
Rate this question

Topics

Örgütsel Stres Yönetimi

More questions from this topic