Bir kamu bankasının veri giriş merkezinde, işlem hızını artırmak amacıyla personelin çalışma masaları birbirinden tamamen izole edilmiş ve yalnızca tamamlanan evrak sayısına dayalı katı bir bireysel prim sistemi yürürlüğe konmuştur. Ancak bir süre sonra, personelin kendi aralarında yazılı olmayan bir günlük işlem tavanı belirlediği ve daha fazla çalışma kapasiteleri olsa dahi gruptan dışlanmamak adına bu sınırı aşmadıkları gözlemlenmiştir. Durumu fark eden yeni birim amiri, fiziksel izolasyonu kaldırarak çalışanların birbiriyle iletişim kurabileceği bir ofis düzeni oluşturmuş ve süreç iyileştirmelerinde onların fikirlerine başvurmuştur. Herhangi bir ek maddi teşvik sunulmamasına rağmen, bu sosyal ve katılımcı yaklaşımın ardından birimin toplam verimliliğinde kalıcı bir artış yaşanmıştır.
Bu vaka, yönetim kuramlarının tarihsel gelişimi dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisini doğrulamaktadır?
- İnsanın salt rasyonel-ekonomik bir varlık olmadığı, çalışma ortamındaki informal grup normlarının ve sosyal ilişkilerin performansı doğrudan belirlediğiniAnswer
- Bİş süreçlerinin bilimsel yöntemlerle analiz edilerek standartlaştırılmasının, personel verimliliğini sağlamada her zaman en geçerli ve tek yol olduğunu
- CÖrgütsel etkinliğin, yetki ve sorumlulukların gayrişahsi kurallar çerçevesinde yasal-akılcı bir otorite ile tanımlanmasına bağlı olduğunu
- Dİşletmenin dış çevreyle sürekli etkileşim hâlinde olan açık bir sistem yapısında olduğu için çevresel belirsizliklere esnek yanıtlar vermesi gerektiğini
- EYöneticinin, işletmenin finansal risklerini bizzat üstlenen bir müteşebbis rolüyle hareket ederek performans odaklı katı hedefler koyması gerektiğini