Bir kamu kurumu, e-devlet altyapısına entegre edilecek yeni bir siber güvenlik yazılımı için alım süreci başlatmıştır. İhale komisyonunda yer alan bazı uzmanlar, teknik şartname değerlendirmeleri henüz sonuçlanmamış olmasına rağmen, küresel çapta tanınan ve geçmişte birçok büyük ölçekli kamu projesini başarıyla tamamlamış olan bir firmanın teklif ettiği yazılımın en iyi seçenek olduğunu savunmaktadır. Uzmanların bu değerlendirmesi, ürünün henüz ölçülmemiş teknik spesifikasyonlarından ziyade, firmanın sektördeki köklü geçmişine ve oluşturduğu marka imajına dayanmaktadır.
D. A. Garvin'in kalite boyutları dikkate alındığında, komisyon üyelerinin bu tutumu aşağıdaki kavramlardan hangisiyle doğrudan ilişkilidir?
- Algılanan kaliteAnswer
- BUygunluk
- CEstetik
- DHizmet görebilirlik
- Eİlave özellikler
Answer
Komisyon üyelerinin henüz teknik ölçümler yapılmadan, firmanın geçmiş başarılarına ve marka imajına dayanarak yazılımın üstün olduğuna inanması, Garvin'in kalite boyutlarından 'Algılanan kalite' kavramını ifade etmektedir.
David A. Garvin, kaliteyi sekiz ayrı boyutta incelemiştir. Bunlardan 'Algılanan Kalite' (Perceived Quality), alıcının ürünün teknik özelliklerini tam olarak ölçemediği durumlarda; firmanın marka imajı, köklü geçmişi ve önceki başarıları gibi unsurlara dayanarak oluşturduğu öznel ve dolaylı kalite yargısıdır. Senaryoda komisyon üyelerinin teknik ölçüm yapmadan sadece firmanın itibarına güvenmesi tam olarak bu kavramla açıklanır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Garvin'in Kalite Boyutları