Bir kamu kurumu, vatandaşların belge onay süreçlerinde yaşadığı gecikmeleri gidermek amacıyla işleyişini gözden geçirmiştir. Kurum yönetimi, mevcut sistemi tamamen yıkıp sıfırdan yeni bir süreç tasarlamak yerine; süreci bizzat yürüten çalışanların katılımıyla her gün yapılan işlerde küçük, adım adım ve kesintisiz düzeltmeler yapılması felsefesini benimsemiştir. Uzun vadede bu ufak adımlar birleşerek kurumun hizmet hızında ve vatandaş memnuniyetinde büyük bir artış sağlamıştır.
Bu kamu kurumunun süreçlerindeki sorunları çözmek için uyguladığı çağdaş yönetim tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- Sürekli iyileştirme (Kaizen)Answer
- BSüreç yenileme (Reengineering)
- CKıyaslama (Benchmarking)
- DDış kaynaklardan yararlanma (Outsourcing)
- EKüçülme (Downsizing)
Answer
Sürekli iyileştirme (Kaizen)
Vakada açıkça belirtilen 'radikal değişim yerine küçük, adım adım ve kesintisiz düzeltmeler yapma' yaklaşımı, çağdaş yönetim tekniklerinden Kaizen (Sürekli İyileştirme) kavramının tam karşılığıdır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Sürekli İyileştirme (Kaizen)