Examkin

Question

Difficulty: MediumÜrün Kavramı ve Sınıflandırmaları (Tüketici ve Endüstriyel Ürünler)

Bir elektronik ev aletleri üreticisi, piyasaya sunduğu yeni nesil tam otomatik espresso makineleri için nihai tüketicilerin satın alma kararından önce çeşitli mağazaları dolaşarak fiyat, kalite, marka ve tasarım karşılaştırması yaptığını tespit etmiştir. İşletme, pazardaki rekabet avantajını artırmak ve müşteri memnuniyetini güvence altına almak amacıyla bu ürünlerin standart fiziksel özelliklerine ek olarak; üç yıl uzatılmış garanti, ücretsiz eve teslimat ve cihazın kullanımıyla ilgili özel çevrimiçi baristalık eğitimi gibi ek hizmetleri de sunmaya başlamıştır.

Buna göre, tüketicilerin satın alma davranışına göre bahsi geçen kahve makinesinin dâhil olduğu ürün sınıfı ile işletmenin sunduğu garanti, teslimat ve eğitim hizmetlerinin ifade ettiği ürün boyutu aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla doğru verilmiştir?

  1. Beğenmeli ürün – Zenginleştirilmiş ürünAnswer
  2. B
    Özellikli ürün – Somut ürün
  3. C
    Kolayda ürün – Çekirdek ürün
  4. D
    Aranmayan ürün – Beklenen ürün
  5. E
    Endüstriyel ürün – Zenginleştirilmiş ürün

Answer

Doğru seçenek, ürün sınıfının 'Beğenmeli ürün' ve ürün boyutunun 'Zenginleştirilmiş ürün' olarak verildiği seçenektir.
Verilen senaryoda, tüketicilerin çeşitli alternatifler arasında fiyat, kalite ve tasarım yönünden kıyaslama yapması, bu ürünün 'beğenmeli ürün (shopping product)' olduğunu kesin olarak göstermektedir. Ayrıca, bir ürünün temel ve somut özelliklerine ilave olarak sunulan garanti, eve teslimat, kurulum ve kullanım eğitimi gibi unsurlar pazarlama literatüründe 'zenginleştirilmiş veya genişletilmiş ürün (augmented product)' boyutu olarak tanımlanmaktadır.

Step-by-Step Solution

1
Tüketicilerin satın alma davranışını analiz et.
Tüketicilerin satın alma öncesinde mağazaları dolaşarak fiyat, kalite, marka ve tasarım karşılaştırması yaptığı tespit edilmiştir.
Karşılaştırma davranışı, ürünün tüketici ürünleri sınıflandırmasındaki yerini belirleyen temel kriterdir.
2
Davranışı ürün sınıflandırmasıyla eşleştir.
Zaman harcanarak karşılaştırma yapılan ürünler Literatürde 'Beğenmeli Ürünler (Shopping Products)' olarak adlandırılır.
Kolayda ürünler karşılaştırma yapılmadan alınırken, özellikli ürünlerde karşılaştırmadan ziyade spesifik marka ısrarı bulunur.
3
İşletme tarafından sunulan ek hizmetlerin niteliğini belirle.
Uzatılmış garanti, ücretsiz teslimat ve çevrimiçi baristalık eğitimi gibi hizmetler fiziksel ürünün ötesinde sunulan ek faydalardır.
Ürün boyutları analizinde hizmetlerin hangi kategoriye girdiğinin tespit edilmesi gerekir.
4
Ek hizmetleri ürün boyutları teorisiyle eşleştir.
Satış sonrası hizmetler, garantiler, teslimat ve eğitim gibi unsurlar ürünün 'Zenginleştirilmiş (Genişletilmiş) Ürün' boyutunu oluşturur.
Çekirdek ürün temel ihtiyacı (kahve içme), somut ürün fiziksel özellikleri (makinenin tasarımı) karşılarken; zenginleştirilmiş ürün rekabet avantajı sağlayan ek hizmetleri kapsar.

Key Concept

Tüketici Ürünleri Sınıflandırması ve Ürün Boyutları
Rate this question

Topics

Ürün Kavramı ve Sınıflandırmaları (Tüketici ve Endüstriyel Ürünler)

More questions from this topic